Kopp Ges.mbH.

4.5/5 based on 8 reviews

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Schwarzat AT, Bundesstraße 62, 2632 Wimpassing im Schwarzatale, Austria

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Website : https://www.kopp-haustechnik.at/
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City : Wimpassing im Schwarzatale

Schwarzat AT, Bundesstraße 62, 2632 Wimpassing im Schwarzatale, Austria
E
Equa Shâtî on Google

Die Original-Rezension werden wir erneut unter Equa Shati 2.0 posten, damit sie nicht verloren geht. Wir werden das mit drei Sternen tun, damit man uns nicht vorwerfen kann, dass wir das Rating damit drücken wollen. Danke jedenfalls für die Antwort. Lassen Sie uns sie gebührend beantworten. Wir müssen uns leider bei den Zitaten Ihrer Antwort kurz halten, weil sonst zu lange für Google Rezension. „Unsere Mitarbeiter sind jedoch im Umgang (...)" Wir haben uns das Zitat aus unserer Rezension nicht aus der Nase gezogen und wenn Ihre Mitarbeiter nicht damit umgehen können, dass Kunden verärgert sind, dann sind Ihre Mitarbeiter für den Kundendienst nicht geeignet. „Es gibt natürlich auch Umstände (...)“ Der Termin der Klimawartung, der die zweite Berührung mit Ihrem Unternehmen darstellte, sollte im Oktober/November passieren. Keine Urlaubszeit. Der letzte Termin war im Juli, also in der Urlaubszeit, was aber nach wie vor nicht entschuldigt, absolut keine Antwort von sich zu geben über mehrere Wochen. Informiert man den Kunden, machen Wartezeiten weniger aus. Das hat nichts mit Terminaufschiebung zu tun. Daher: Beide Argumente nichtig. „Wenn Kunden in Wien und Umgebung zu Hause sind (...)“ Vollkommen klar, dass es aus Niederösterreich etwas nach Wien dauert. Wenn Sie sich aber unsere Rezension aufmerksam durchgelesen hätten, dann hätten Sie dieses Argument nicht verwendet. Der Techniker erklärte uns nämlich, dass man ihm gesagt hätte, dass der Termin bei uns von Haus aus um 8 Uhr wäre und er deswegen erst um kurz vor 7 Uhr in Wimpassing wegfuhr. Daher hat das nichts mit Parkplatzsuche und dergleichen zu tun, sondern damit, dass das Backoffice dem Herrn eine falsche Auskunft gab. Daher ist es sehr wohl der Fehler der Mitarbeiter des Backoffice. „Sie bemühten sich jedoch sofort um Deeskalation der Situation. (...)“ Deeskalation ist nicht, den Kunden anzuschnauzen, dass man es selbst nicht wisse. Das besagte Angebot, beim Techniker nachzufragen passierte erst auf unser – sicher nicht sonderlich höfliches – Urgieren. Termin war um 7 Uhr vereinbart, um kurz nach 8 war der Techniker bei uns. Auch das wäre als Wartezeit, wenn es sich um Parplatzsuche handeln würde, inakzeptabel. Dann müssen entweder die Techniker noch früher wegfahren oder Sie dürfen keine Aufträge in Wien annehmen, wenn Sie Kunden dann eine Stunde warten lassen. „Für die verspätete Termineinteilung möchten wir uns natürlich entschuldigen (...)“ Danke für die Entschuldigung, die ja offensichtlich nicht ernst gemeint ist, nachdem Sie im gleichen Satz schon wieder versuchen, uns die Schuld in die Schuhe zu schieben. Ja, unser Tonfall war unfein, aber stellen Sie sich vor, das passiert, wenn man bereits zwei Mal die gleiche Erfahrung mit einem Unternehmen macht und dann in einer angespannten Situation auch noch beleidigt wird. Abgesehen davon wäre es angebracht, in einer offiziellen Antwort Zitate richtig zu verwenden. Und keine Hintergrundinformation? Unsere Beispiele sind also keine Hintergrundinformation, die man eindeutig auf Fehler des Backoffice zurückführen kann. Interessant. Sie stellen Behauptungen in den Raum, die so nicht passiert sind, nicht wir. Wir haben dadurch nichts zu gewinnen, wir wollen lediglich anderen Menschen von unseren Erfahrungen berichten. Abgesehen davon, wenn es eine im Ärger geschriebene Momentaufname wäre, dann hätten wir wohl kaum irgendetwas lobend an Ihrer Firma erwähnt, sondern hätten uns einfach nur über die Situation aufgeregt. Oder liegen wir da etwa auch falsch? Die zweite Entschuldigung, wenngleich sie aufgrund der davor einhergehenden Argumente einen etwas schalen Beigeschmack hat, nehmen wir an. Also, noch einmal, danke für die Antwort, sie hat uns endgültig darin bestätigt, nie wieder etwas mit Ihrer Firma zu tun haben zu wollen. Wir hoffen, andere Leser können unseren Standpunkt nachvollziehen und verlassen sich nicht auf eine beleidigte, schlecht fundierte Antwort einer Firma, die offensichtlich lieber Ihre Kunden beleidigt und inkompetente Mitarbeiter in Schutz nimmt, anstatt vor der eigenen Türe zu kehren.
We will post the original review again under Equa Shati 2.0 so that it is not lost. We will do this with three stars so that we cannot be accused of wanting to lower the rating. Thanks anyway for the answer. Let us answer them properly. We have to keep the quotations of your answer short, because otherwise it would be too long for Google reviews. "However, our employees are (...)" We have not pulled the quotation from our review out of our nose and if your employees cannot deal with the fact that customers are upset, then your employees are not suitable for customer service. "Of course there are also circumstances (...)" The climate maintenance appointment, which was the second contact with your company, should take place in October / November. No vacation time. The last appointment was in July, i.e. during the holiday season, but this still does not excuse me from giving absolutely no answer over several weeks. If you inform the customer, waiting times are less important. This has nothing to do with postponing the appointment. Therefore: Both arguments null and void. "When customers are at home in Vienna and the surrounding area (...)" It is perfectly clear that it will take a while from Vienna to Vienna. However, if you had read our review carefully, you would not have used this argument. The technician explained to us that they had told him that the appointment with us was at 8 a.m. and therefore he did not leave Wimpassing until shortly before 7 a.m. Therefore, this has nothing to do with finding a parking space and the like, but with the fact that the back office gave the gentleman false information. Therefore, it is very much the fault of the back office staff. “However, they immediately tried to de-escalate the situation. (...) " De-escalation is not about snapping at customers that you don't know yourself. The said offer to ask the technician only happened when we were greedy - certainly not very polite. Appointment was made at 7 a.m. and the technician was with us shortly after 8 a.m. That would also be unacceptable as a waiting time if it was a search for a parking space. Then either the technicians have to leave earlier or you cannot accept orders in Vienna if you then leave customers waiting for an hour. "Of course we would like to apologize for the late appointment scheduling (...)" Thank you for the apology, which obviously is not meant seriously after you tried to blame us again in the same sentence. Yes, our tone was nasty, but imagine what happens when you have the same experience with a company twice and then get insulted in a tense situation. Apart from that, it would be appropriate to use citations correctly in an official answer. And no background information? Our examples are not background information that can be clearly attributed to errors in the back office. Interesting. They make claims that didn't happen that way, not us. We have nothing to gain from it, we just want to tell other people about our experiences. Apart from that, if it were a snapshot written in anger, we would hardly have mentioned anything praiseworthy about your company, we would just have been excited about the situation. Or are we wrong? We accept the second apology, although it has a somewhat stale aftertaste due to the arguments that followed. So, thanks again for the answer, it finally confirmed that we never want to have anything to do with your company again. We hope that other readers can understand our point of view and do not rely on an insulted, ill-founded answer from a company that obviously prefers to insult your customers and protect incompetent employees rather than sweeping your own door.
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Renate F. on Google

Kompetent und sehr freundlich und zuverlässig. Hatte alle Ersatzteile mit und meinen Heizkessel top repariert. Kann ich nur empfehlen!!!
Competent and very friendly and reliable. Had all the spare parts with and repaired my boiler perfectly. I can only recommend!!!
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Brigitte Mad on Google

Tolles Team von der Terminvergabe bis zum Heizungsservice top Leistung und extrem freundlich - tolles Kundenservice - kann ich nur weiterempfehlen und nach Hilferuf wenn der Keller unter Wasser steht sofort jemand zur Stelle - herzlichen Dank und noch ein extra Danke an Frau Frühwirt
Great team from making appointments to heating service, top performance and extremely friendly - great customer service - I can only recommend and after a call for help when the basement is under water someone is on the spot immediately - many thanks and an extra thank you to Ms. Frühwirt
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Heinrich H. on Google

War bis jetzt immer sehr zufrieden, auch mit den Büromitarbeitern! Pünktlich, kompetent, freundlich! Danke an das gesamte Kopp Team
Was always very satisfied, even with the office staff! Punctual, competent, friendly! Thanks to the entire Kopp team
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Roswitha Doubek on Google

Firma Kopp ist für mich Spitze Hat alles wunderbar funktioniert Herr Schneidhofer ist sehr bedacht das Kunde zufrieden ist Danke
Kopp company is great for me Everything worked wonderfully Mr. Schneidhofer is very careful that the customer is satisfied Thank you
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bee ri on Google

Schnelle & professionelle Hilfe. Nette Mitarbeiter. Preis-Leistungs-Verhältnis ebenfalls super. Bin froh die Firma Kopp empfohlen bekommen zu haben und kann sie ohne schlechtem Gewissen weiterempfehlen. Liebe Grüße
Fast & professional help. Pleasant coworkers. Value for money also great. I'm glad I got the Kopp company recommended and can recommend it without a guilty conscience. best regards
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Robert Fuhrmann on Google

Hoch professionelle Arbeit, sehr freundliche Mitarbeiter, alle Materialien dabei. Zufriedenstellendes Ergebnis. Fa. Kopp kann ich nur weiterempfehlen.
Highly professional work, very friendly employees, all materials included. satisfactory Result. I can only recommend the Kopp company.
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Max Henry on Google

Meine Erfahrungen mit der Firma Kopp bei der Sanierung unserer Dusche. 27.09.2021Baubeginn durch Firma Kopp 01.10.2021Erster Duschversuch – Duschwand extrem undicht! 04.10.2021Zwei Monteure der Firma Kopp kamen vorbei und wollten über diese unfachmännische Silikonfuge einfach drüber silikonieren. 07.10.2021Ein anderer Monteur der Firma Kopp kam vorbei und schnitt die gesamten Silikonfugen heraus und silikonierte alles neu! 08.10.2021Dusche wieder extrem undicht! 13.10.2021Wieder ein anderer Monteur der Firma Kopp schnitt nochmals die Silikonfuge heraus und silikonierte neu! 29.10.2021Dusche wieder undicht! 03.11.2021Wieder ein anderer Monteur der Firma Kopp schnitt nunmehr nur noch die Silikonfuge heraus bei der die undichte Stelle war! 04.11.2021Ich organisierte mir die Montageanleitung von der Herstellerfirma– Es stellte sich heraus das sämtliche Silikonfugen von der Firma Kopp falsch gemacht wurden. Es wurden sämtliche Auslässe in den Aluprofilen einfach zu silikoniert, somit stand das Wasser im Aluprofil und konnte nicht wieder in die Duschtasse abfließen. Die Schwellleiste bei der Pendeltür wurde überhaupt nicht montiert. Sämtliche Abdeckungen auf der Oberseite der Aluprofile wurden ebenfalls nicht montiert. Da stellt sich mir die Frage: Was bitte haben sich die Monteure beim Aufbau der Duschwand gedacht, wenn am Ende noch so viele Teile übrig sind? 15.11.2021Kam eine Sub Firma welche von der Firma Kopp beauftragt wurde die alte Duschwand abzubauen und eine neue wieder aufzubauen. Da diese auch nicht dicht war, übergab ich das ganze einem Rechtsanwalt. Der Rechtsanwalt meinte: Klare Sache - „Rücktritt vom Vertrag“! Meiner Frau gefiel der Gedanke, hier einen Prozess anzustreben, überhaupt nicht! Folglich, unzählige Mails zwischen Rechtsanwalt und der Firma Kopp, weiters der Hausfrieden in unserer Familie nicht mehr gegeben war und meine Frau irgendwann nur mehr meinte: „ich solle ihn bezahlen und es bleiben lassen!“ Da die Firma Kopp einen Vergleich vorgeschlagen hatte, stimmte ich diesem mit knirschenden Zähnen zu, um wenigstens den Hausfrieden meiner Familie zu retten! Fazit: hier sind auf beiden Seiten letzten Endes nur Verluste entstanden! PS: Hr. Kopp Georg „ich bezahle Sie, weil wir einen Vertrag haben, nicht weil Sie das verdient haben“ PPS: „Geschäftig bedeutet nicht zwangsläufig gute Geschäfte“
My experience with the Kopp company in the renovation of our shower. 09/27/2021 Start of construction by the Kopp company 01.10.2021 First shower attempt - shower wall extremely leaky! 04.10.2021 Two fitters from the Kopp company came by and just wanted to siliconize this unprofessional silicone joint. October 7th, 2021 Another fitter from Kopp came by and cut out all of the silicone joints and re-siliconed everything! 08.10.2021 Shower again extremely leaky! 13.10.2021 Another fitter from Kopp cut out the silicone joint again and siliconized it again! 10/29/2021 Shower leaks again! 11/3/2021 Another fitter from Kopp now only cut out the silicone joint where the leak was! 04.11.2021 I organized the assembly instructions from the manufacturer - it turned out that all silicone joints from the Kopp company were made wrong. All outlets in the aluminum profiles were simply too siliconized, so the water was in the aluminum profile and could not flow back into the shower tray. The threshold strip on the swing door was not installed at all. None of the covers on the top of the aluminum profiles were installed either. This begs the question: What did the fitters think when setting up the shower wall when there are so many parts left in the end? 11/15/2021 came a sub-company which was commissioned by the Kopp company to dismantle the old shower wall and rebuild a new one. Since this wasn't tight either, I handed the whole thing over to a lawyer. The lawyer said: Sure thing - "Withdrawal from the contract"! My wife didn't like the idea of ​​going through a process here at all! As a result, countless emails between the lawyer and the Kopp company, furthermore the house peace in our family was no longer given and at some point my wife just said: "I should pay him and let it stay!" Since the Kopp company had proposed a settlement, I grudgingly agreed to it, in order to at least save the peace of my family! Conclusion: in the end, only losses were incurred on both sides! PS: Mr. Kopp Georg "I'm paying you because we have a contract, not because you deserve it" PPS: "Busy doesn't necessarily mean good business"

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