Invictus - Konstanziagasse 16
3.3/5
★
based on 7 reviews
Contact Invictus
Address : | Konstanziagasse 16, 1220 Wien, Austria |
Postal code : | 1220 |
Website : | http://www.team-invictus.com/ |
Categories : | |
City : | Wien |
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★ ★ ★ ★ ★ Nehmen sich Zeit, freundlich und kompetent.
Take your time, friendly and competent.
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★ ★ ★ ★ ★ Teil2:
Die nächste ärgerliche Aktion von dieser Firma war, dass sie mich bei der neuen HH und EH Versicherung anmeldeten, sprich ab Dezember 2019 hätte ich eine doppelte Belastung. Ich hatte die bestehende HH und EH Versicherung bereits bezahlt für ein Jahr und hätte die neue Versicherung über die Fa. Invictus monatlich zahlen dürfen. Als ich die Kontaktperson dieser Versicherungsagentur anrief, wollte er mir erklären, dass ich etwas falsch verstehen würde und alles nicht so sei, denn die alte Versicherung sei bereits gekündigt. Ich bat darum, den Verlauf meiner E-Mail genauer durchzulesen. Ich musste vor ca. 3 Wochen die jährliche Prämie samt Mahngebühren überweisen weil ich keine konkrete Antwort von ihnen erhalten hatte. Er ging dann die E-Mail durch und entschuldigte sich schriftlich für diesen Fehler. Nach dieser Thematik sprach ich die Kontaktperson erneut an und wies auf die Stellungnahme hin. Ich fragte auch ob sie nicht die Mahngebühren übernehmen wollen weil sie zu späte reagiert bzw. nie agiert haben ohne meine Kontaktaufnahme. Erneut musste der Mitarbeiter das Thema mit seinem Chef abklären und am 18.12.2019 erhielt ich folgende Rückmeldung: „Ihr Anliegen bezüglich den Mahngebühren wurde besprochen, habe allerdings keine Freigabe erhalten Ihnen diese zu ersetzen, da keine Verträge bei uns abgeschlossen werden !“
Für mich ist diese Antwort nicht kundenfreundlich und diese Antwort stimmt auch so nicht. Der Rechtsschutz und eine Aufstockung meiner Lebensversicherung wurden über die Fa. Invictus abgeschlossen. Dennoch sieht die Firma hier keinen Handlungsbedarf was für mich kein professionelles Verhalten einer Firma ist. Da mir auch abgeraten wurde Verträge über diese Firma abzuschließen wollte ich dennoch meine eigene Erfahrung machen und jetzt fühle ich mich verpflichtet diese Bewertung abzugeben.
Fazit:
Ich kann diese Versicherungsagentur nicht weiterempfehlen weil besprochene Punkte nicht eingehalten werden (ich zahle nie eine HH und EH Versicherung monatlich, Tippfehler in Verträgen vorhanden), Kündigungen werden nicht fristgerecht eingereicht, hoher Kommunikationsaufwand auf Seiten des Kunden, telefonische Erreichbarkeit der Fa. ist nicht akzeptabel (Büro, Handynummer vom Mitarbeiter, Handynummer vom CEO). Es werden SMSen zurückgeschickt wie z.B. ich esse gerade und rufe nach dem Essen zurück. Ich habe auf diese SMS bis heute keinen Rückruf erhalten.
PS: Da ich in einem Kommentar nicht so viel schreiben darf, musste ich eine weitere Bewertung abgeben!
Part 2:
The next annoying action from this company was that they registered me with the new HH and EH insurance, i.e. from December 2019 I would have a double burden. I had already paid the existing HH and EH insurance for one year and should have paid the new insurance through Invictus every month. When I called the contact person of this insurance agency, he wanted to explain to me that I would misunderstand something and that everything was not so, because the old insurance company had already been canceled. I asked to read the progress of my email in more detail. I had to transfer the annual premium including reminder fees about 3 weeks ago because I had not received a specific answer from them. He then went through the email and apologized in writing for the mistake. After this topic I addressed the contact person again and pointed out the statement. I also asked if they didn't want to pay the reminder fees because they reacted too late or never acted without contacting me. Again, the employee had to clarify the issue with his boss and on December 18, 2019 I received the following feedback: "Your concern regarding the reminder fees was discussed, but I have not received any approval to replace them, since we do not conclude any contracts!"
For me, this answer is not customer-friendly and this answer is also not correct. Legal protection and an increase in my life insurance were concluded through Invictus. Nevertheless, the company sees no need for action here, which for me is not a company's professional behavior. Since I was also advised not to conclude contracts with this company, I still wanted to make my own experience and now I feel obliged to submit this rating.
Conclusion:
I cannot recommend this insurance agency because the points discussed are not adhered to (I never pay HH and EH insurance monthly, typing errors in contracts), cancellations are not submitted on time, high communication effort on the part of the customer, telephone accessibility of the company is not acceptable (Office, cell phone number from employee, cell phone number from CEO). SMSes are sent back, e.g. I am eating and calling back after eating. To this day, I have not received a call back on this SMS.
PS: Since I am not allowed to write so much in a comment, I had to give another rating!
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★ ★ ★ ★ ★ Teil1:
Am 11.01.2019 hatte ich zwei Herrschaften von der Fa. Invictus zu Hause und wir besprachen meinen Wunsch der frühzeitigen Kündigung der Haushalts- und Eigenheimversicherung (HH und EH). Sie nahmen alle Unterlagen von meinen Versicherungen mit. In diesem Zuge wurde mir vorgeschlagen eine separate Rechtsschutzversicherung abzuschließen. Beim zweiten Meeting am 18.01.2019 wurde mir ein Konzept für eine HH und EH Versicherung, eine Rechtsschutzversicherung und eine Aufstockung meiner Lebensversicherung vorgelegt. Da der CEO dieser Firma mir versicherte, dass sie bisher aus bestehenden Verträgen immer frühzeitig rauskamen, war ich sehr zuversichtlich, dass es keine Probleme geben würde meine bestehende HH und EH Versicherung frühzeitig zu kündigen. Nach einigen Monaten hätte die Fa. Invictus mit der Kündigungskarte, die ich beim letzten Meeting mitgegeben hatte, kündigen und die neue Versicherung anmelden sollen. Sie haben leider die Versicherung meiner Eltern (die im selben Haushalt wohnen) gekündigt, aber nicht meine. Im Anschluss versuchte ich in ca. 7 E-Mails und mindestens genau so vielen Anrufen zu erklären, dass meine HH und EH Versicherung nicht gekündigt wurde. Der Mitarbeiter der diesen Auftrag vom CEO erhalten hatte, hatte laut ihm nur das gemacht worum er von seinem Chef beauftragt wurde. Als dieser Mitarbeiter angeblich verstanden hatte um welche Versicherungspolizze und welchen Kundennamen es hierbei geht, habe ich eine vorgeschrieben Kündigung per E-Mail von ihm erhalten. Die nächste Enttäuschung war, dass hier die richtige Polizzennummer stand, aber wieder der gleiche Fehler gemacht wurde. In diesem Brief stand der Name von meinem Vater und nicht meiner. Ich besserte das Word File selber aus und schickte das Dokument unterschrieben an die Fa. Invictus. Wieder vergingen einige Wochen und ich erkundigte mich nach dem aktuellen Status. Ich bekam dann einen Brief von der bestehenden HH und EH Versicherung. In diesem Brief stand, dass ich die Kündigungsfrist nicht eingehalten hätte und deshalb die Polizze nicht gekündigt werden kann. Ich informierte danach die Fa. Invictus und der Mitarbeiter meinte, er würde es mit dem CEO abklären. Wieder vergingen Wochen und ich wurde auf Nachfragen mit unterschiedlichen Ausreden vertröstet - wie „ich war auf einem Kurs und konnte nicht zurückschreiben, ich werde es mit dem CEO abklären und melde mich wieder, der CEO ist diese Woche nicht im Büro und sobald er wieder im Büro ist werde ich ihn darauf ansprechen…“ In der Zwischenzeit bekam ich ein Mahnschreiben samt Erlagschein von der bestehenden Versicherung. Die Fa. Invictus wurde am gleichen Tag von mir informiert, aber dennoch spielten sie auf Zeit, wieder nu Antworten wie „der Chef hat private Probleme und hat keine Zeit, der Chef war auf einem Kurs und hatte keine Zeit… „ Danach erhielt ich das zweite Mahnschreiben mit dem Vermerk, dass wenn ich die jährliche Gebühr samt zweiter Mahngebühr nicht überweise, werden rechtliche Schritte gegen mich eingeleitet. Aufgrund der nicht professionellen Vorgehensweise der Fa. Invictus, reichte es mir und ich überwies die jährliche Prämie samt beiden Mahngebühren. Die Fa. Invictus wurde anschließend von mir informiert, dass ich diese Prämie samt Mahngebühren überwiesen habe und um eine Stellungnahme von der Fa. Invictus bitte. Da ich wieder keine Rückmeldung von der Fa. Invictus erhielt, schrieb ich die Kontaktperson erneut an und bat darum, die Mahngebühren im Wert von 50€ zu übernehmen, weil ich immer aktiv nachfragen musste aber sie sich nicht von selbst bei mir meldeten und wenn sie rechtzeitig akzeptiert hätten, dass ich nicht mehr aus dem Vertrag rauskommen werde, müsste ich keine Mahngebühren zahlen. Ich hatte dadurch einen enormen Aufwand über mindestens 6 Monate. Der Mitarbeiter hielt mich erneut mit einer üblichen Antwort hin… Ich werde es mit dem Chef abklären und melde mich wieder.
Part 1:
On January 11, 2019 I had two gentlemen from Invictus at home and we discussed my wish to terminate the household and home insurance (HH and EH) early. They took all the documents from my insurance companies with them. In the course of this, I was suggested to take out separate legal expenses insurance. At the second meeting on January 18, 2019, I was presented with a concept for HH and EH insurance, legal protection insurance and an increase in my life insurance. Since the CEO of this company assured me that they had always been able to get out of existing contracts early, I was very confident that there would be no problems in terminating my existing HH and EH insurance prematurely. After a few months, Invictus should have canceled with the cancellation card I had given at the last meeting and registered the new insurance. Unfortunately, you canceled my parents' insurance (who live in the same household), but not mine. Then I tried to explain in about 7 emails and at least as many calls that my HH and EH insurance policy was not canceled. According to him, the employee who received this order from the CEO had only done what his boss had asked him to do. When this employee allegedly understood which insurance policy and which customer name were involved, I received a mandatory cancellation from him by email. The next disappointment was that the correct policy number was here, but the same mistake was made again. This letter contained my father's name, not mine. I corrected the word file myself and sent the document signed to Invictus. Another few weeks passed and I asked about the current status. I then received a letter from the existing HH and EH insurance company. This letter said that I had not met the notice period and therefore the policy could not be canceled. I then informed Invictus and the employee said that he would clarify it with the CEO. Weeks passed again and I was put off with different excuses when asked - such as “I was on a course and could not write back, I will clarify it with the CEO and report again, the CEO is not in the office this week and as soon as he is back in the office I will speak to him about the office ... "In the meantime I received a letter of formal notice including a payment slip from the existing insurance company. I informed the company Invictus on the same day, but nevertheless they played for time, again only answers like "the boss has private problems and has no time, the boss was on a course and had no time ..." After that I got it second reminder letter stating that if I do not transfer the annual fee including the second reminder fee, legal proceedings will be initiated against me. Due to the non-professional approach of Invictus, it was enough for me and I transferred the annual premium including both reminder fees. The company Invictus was then informed by me that I had transferred this premium together with the reminder fees and would like an opinion from the company Invictus. Since I did not receive any feedback from Invictus again, I wrote to the contact person again and asked to take over the reminder fees to the value of € 50, because I always had to ask actively, but they did not contact me on their own and when they did If I had accepted in time that I would no longer be able to get out of the contract, I would not have to pay any reminder fees. I had an enormous effort over at least 6 months. The employee held me up again with a usual answer ... I will clarify it with the boss and report again.
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Christian Falk on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ein Versicherungsmakler wie er im Buche steht - kompetente Abwicklung, günstigste Angebote - einfach ein Traum!
Großes Lob an Hr. Nikles und sein Team!
An insurance broker as it is in the book - competent processing, cheapest offers - simply a dream!
Big compliments to Mr. Nikles and his team!
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