HÖRMANN AUSTRIA GesmbH - Gewerbestraße 23

Wir hatten unendlich viele Probleme mit dem Tor, das wir über einen Hörmann Partner in Bad Vöslau bestellt hatten. Es war schon die Abwicklung durch den Vertriebspartner chaotisch, dann wurde das Tor von Hörmann in der falschen Farbe geliefert und wochenlang zum Umlackieren in verschiedene Hörmann Werke transportiert. Unser Einzug ins neue Haus hat sich dadurch um mehrere Wochen verzögert. Von Hörmann selbst gabs dafür eine Entschuldigung, eine finanzielle Kompensation wurde offensichtlich vom stellvertretenden Österreichchef persönlich abgelehnt. Das ganze Vertriebsgerede ("Hörmann produziert 5.000 Tore am Tag, da wird Ihr Tor ja kein Problem sein...") hat sich als heiße Luft herausgestellt. 2 Sterne weil ich immerhin ein Garagentor bekommen habe, wenn auch verspätet und fehlerhaft montiert. ********************************** Um auch noch auf Hörmanns Antwort zu replizieren: Ja, ein Zahlendreher kann passieren. Mittlerweile wurde aber eine der drei Sektionen des Tors defekt und die ganze Sektion wurde als Ersatz wieder in der falschen Farbe geliefert. Dann wieder neu lackiert und nochmals geliefert. Jetzt stellt sich heraus, dass eine nötige Versteifung nicht eingebaut wurde, d.h. ich warte wieder auf Abholung und neue Lieferung. Das ganze Procedere zieht sich über Wochen und kostet Hörmann unnötig Geld und mich Nerven. Und das sind ziemlich viele Fehler für ein einziges Garagentor.

Ein ausgezeichnetes Beispiel wie aus einem Kundennahen Familienunternehmen ein durch hochstudierter Dauer Schüler geführter Großkonzern wurde. After Sale Service praktisch nicht vorhanden. Nachdem ich mich nun mit einem Lieferverzug von über 2 Monaten für meine Haustüre arrangieren muss schreibe ich nun auf diesem Wege meine Bewertung um potentielle Kunden vor euch zu Warnen! Erst wurde eine falsche Haustüre eingebaut —-> falsches Motiv seitens Hörmann in Auftrag gegeben, danach kämpfte der Monteur mit einer Fehlenden Boden-Profil Schiene Aussage von der Firma Hörmann eine Bodenschiene ist nicht zwingend erforderlich und gehört bei Hörmann extra bestellt! Eine Haustüre ohne Bodenprofil? Dann kann ich mir aber meinen Vollwärmeschutz bei meinem Haus gleich sparen! Als nächstes kämpfte ich mich von Sachbearbeiter zu Sachbearbeiter um endlich Informationen zu bekommen wann endlich meine Haustüre mit dem richtigen Motiv eingebaut wird. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten? NICHT BEI HÖRMANN Nachdem ich nun endlich den richtigen Sachbearbeiter am Telefon hatte versicherte mir dieser er persönlich kümmere sich um meinen Auftrag damit schnellstmöglich die richtige Türe zu mir findet. Auch dieses Vertrauen meinerseits wurde enttäuscht da ich in der Woche darauf wiederum erfahren musste dass dieser Sachbearbeiter nicht mehr im Unternehmen tätig ist. Als ich mich dann am Schluss bis zum Verkaufsleiter der Haustüren rauf telefoniert habe und mir dieser endlich meinen neuen Liefertermin übermittelte und ich dann erfragte ob ich mir als Aufwands und Verzugsschaden ein gewisses Finanzielles Entgegenkommen erwarten kann oder einen Ausgleich bekomme wurde ich erneut enttäuscht NICHT BEI HÖRMANN. Nehmt das Geld und geht lieber zu Normstahl. Und an das liebe Hörmann Team spart euch eure Anfrage um genauere Daten dieses Auftrages kommt sowieso nichts raus bei euch und wenn ich nur das Hörmann Logo sehe wird mir schon Kotzübel!!!

Zufrieden bin ich mit der Firma die es eingebaut hat. Nach einer Beschädigung habe ich die kontaktiert und die sagte ein Teilaustausch ist sehr teuer. Bei einer Anfrage kostet ein Teil über €600.- ohne Arbeitszeit wenn man das hochrechnet ist es keine Relations zum Gesamtpreis und das ist unfähr.

Am Montag den18.10.2021 um 9:30 habe ich in Mondsee angerufen und meinen Leidensweg mit unserem Hörmanntor geschildert. Ein Mitarbeiter hat mir zugesagt sich um die Sache zu kümmern. Bis heute am 20.10 hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Habe am 20.10.2021 um 15:54 wieder in Mondsee angerufen und bin unglaubliche 47 MINUTEN in einer Warteschleife gesteckt. Habe nach 47 MINUTEN entnervt aufgegeben. Das ist eine Frechheit , kein Kundenservice .Würde am liebsten 0 Sterne geben aber das geht leider nicht .Bin sehr verärgert darüber . Bin gespannt ob sich jetzt jemand bei mir meldet.

Schöne Tore mit 0 Support. Hab mir den KNX Gateway gekauft und diesen bis jetzt nicht zum laufen bekommen. In der Anleitung vom Torantrieb wird nirgendas auf die Installation hingewiesen, beim Gateway selber ist auch keine Beschreibung dabei. Alle Informationen kratzt man sich irgendwie aus dem Internet zusammen. Telefonsupport ist ein Witz - nach 26min in der Warteschlange aufgegeben. Auf eMails wird nicht geantwortet. Dafür kommt hier jetzt sicher die automatische Nachricht vonwegen email an faq@hörmann.at senden... Danke, nie wieder! Kurzes Update: Die Fa. Hörmann hat auf meinen Beitrag reagiert. Mittlerweile wurde der defekte Gateway ausgetauscht - das Tor funktioniert nun. Dafür gibt's jetzt einen Stern mehr. Ein Defekt kann vorkommen, kein Thema. Immer noch schade dass man hier nicht früher gehört wird.

Nach einigen Jahren sind nahezu alle Brandschutztüre nicht mehr voll funktionstüchtig. Nach 3 Monaten bekomme ich nicht mal eine Auskunft trotz mehreren Mails. Einzige Auskunft: ich gebe es weiter. Telefonisch jemanden erreichen ist leider auch schwer.

Über unseren örtlichen Schlosser haben wir ein Sektionaltor bezogen. Die Kontaktleiste für die automatische Schließung ist nach nichteinmal zwei Jahren bereits das zweite Mal defekt. Seit mehr als einem Monat werden wir vertröstet dass Hörmann die Kontaktleiste nicht liefern kann. Das Sektionaltor schließt unsere Waschhalle ab und jeder weiß, was es bedeutet, wenn dieses Tor im Winter bei Minusgraden offen bleibt. Bis heute wissen wir nicht, wann wir endlich die Kontaktleiste erhalten. Das ist ein untragbarer Zustand.

Katastrophales After-Sales Service!