Hofer Reisen GmbH & Co KG

Ein gebuchtes Vierbettzimmer stellte sich als Zimmer mit Doppelbett plus Matratze auf dem Boden und fehlendem 4. Bett heraus. Laut Hofer Reisen ist aber alles rechtens und so in Ordnung. Das vierte Bett wollte man uns dann am Gang zur Zimmertür, vor dem Badezimmer aufstellen, womit keiner mehr daran vorbeigekommen wäre. Das Hotel an sich war unter jeder Kritik, das Essen kein Highlight. Die Reklamation wird mit leeren Floskeln abgeschmettert, die angeblich so wichtige Kundenzufriedenheit ist komplett unwichtig. Als Kunde wird man frech abgekanzelt, man hätte ja gesehen, dass das Vierbettzimmer gleich groß ist wie das Doppelzimmer. Was das eine mit dem anderen zu tun hat, ist mir schleierhaft. Ich buche Betten und keine Quadratmeter, die unterschiedlich gestaltet werden können. Kundenservice und Einsicht gleich Null. Zusatz nach Kommentar vom Inhaber: Ich hatte mit den Kollegen unter der genannten Mailadresse Kontakt und wurde da nur abgekanzelt, dass alles in deren Augen in Ordnung ist, in der Ausschreibung steht ja dass das Vierbettzimmer gleich groß ist wie das Doppelzimmer. Wobei das keinerlei Aussage hat, man kann Zimmer trotz gleicher Größe unterschiedlich gestalten. Die Kollegen haben meine Daten und können sich aber gerne bei mir melden, sollte doch ein Umdenken stattfinden. Update: Hofer Reisen hat dann doch zumindest etwas Verständnis gezeigt, lag aber vermutlich an meinem weg, hier diese Bewertung abzugeben. Zuvor wurde ja alles abgetan. Dennoch ist eine Reaktion erfolgt, das zählt.

Ich bin seit vielen Jahren zufriedene Kundin bei Hofer Reisen, doch heute muss ich erstmals eine negative Bewertung abgeben! Ich bin bei der Hotline auf eine wirklich unerhört unfreundliche Mitarbeiterin gestoßen, die sehr schlecht deutsch gesprochen hat und mich angeschauzt hat und 2x aufgelegt hat, da sie mich nicht verstanden hat! Man hätte so etwas bei einem Kundenservice anders regeln müssen! Wenn die Dame so überfordert ist, sollte sie sich vielleicht einen anderen Beruf suchen! Ich konnte ihren Namen auch nur schwer verstehen. Karajcic oder so ähnlich. Ich hoffe jemand erklärt ihr Mal ihren Job!

Mehrfache, schriftlich bestätigte, Falschauskunft durch den Kundenservice und letztlich keinerlei Kulanz. Zu einer anderen Reise wird auf Nachrichten an den Service-Postkorb betreffend einer Stornierung nicht geantwortet und meine getätigte Anzahlung wird einfach nicht rücküberwiesen obwohl (schriftlich bestätigt!) kostenfrei storniert wurde. Ein in Verbindung setzen mit den Service Mitarbeitern ist nicht möglich, weil man einfach keine Antwort erhält. Passiert hier nicht bald etwas, sehe ich mich gezwungen andere Schritte einzuleiten. Könnte ich null Sterne vergeben, würde ichs tun.

Wir mußten eine Reise auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Serviceline angerufen und unseren Wunsch bekannt gegeben. Die neue Reise wurde gebucht die alte aber nicht storniert. Nach vielen Telefonaten mit zum Teil mangelhaft deutsch sprechenden Mitarbeitern sowie einigen Mails bekamen wir 15% rückerstattet. Wir mußten also für einen Fehler von Hofer-Reisen 85% des Reisepreises bezahlen. Nie wieder! Nachtrag 31.03.2022: Wir haben den VKI um Unterstützung gebeten. Daraufhin hat uns Hofer-Reisen auch die restlichen 85% rückerstattet.

Sehr schlechter Kundenservice!!! Meine Eltern sind im Juli über Hofer-Reisen ein paar Tage in den Urlaub gefahren! Die Unterkunft war jedoch unter jeglicher Sau! Es war schon fast katastrophal. Das Personal so etwas von unfreundlich, das hat noch keiner gesehen! Die Zimmer waren zum Teil (ich sag jetzt echt schon mal) grauslich! Sogar der Tisch musste nach dem Abendessen selber abgeräumt werden! Wobei dies definitiv nicht in der Hotelinfo bzw. bei der Buchung angeführt wurde! Ich schrieb im Auftrag meiner Eltern dann Anfang August eine Beschwerde und schickte natürlich auch Fotos mit. Dies war eine Frechheit, so etwas überhaupt anzubieten! Rückmeldung jedoch habe ich NIE! erhalten! Nach 3 schriftlichen Beschwerden und etlichen Telefonaten wurde ich immer vertröstet ... Ich schätze ich werde auch niemals eine Rückmeldung dazu noch bekommen! Also echt ein sehr schlechter Kundenservice von Hofer!! Meinen Eltern war dies eine Lehre und sie werden bestimmt nicht mehr über Hofer-Reisen Urlaub machen!!! Keine Weiterempfehlung!!!

Ich rate jeden Einzelnen von Euch ab Urlaube von Hofer Reisen zu buchen. Der Service ist eine derartige Frechheit. Aufgrund eines Sportunfalles konnte ich die Reise nicht wahrnehmen, daraufhin bat ich bei der Zentrale um einen Gutschein, sodass wir die bezahlte Reise zu einem anderem Zeitraum konsumieren können. Servicemitarbeiter sind ahnungslos und können keine konkreten Fragen beantworten. Zuerst erklärte sie mir, dass 65% des Kaufpreises als Stornogebühren anfallen, nachdem ich mehrere Mails geschrieben haben, die NICHT beantwortet wurden, rief ich jeden Tag bei der Serviceline an ... jeden Tag ein leeres Versprechen, mit der Antwort es wird uns bald geantwortet... nach mehrmaligen Anrufen erklärte mir die Mitarbeiterin, dass 85% anfallen, auf Zeit zu spielen und die Leute abzocken ist eine bodenlose Frechheit! Meine Frage war warum die Servicemitarbeiter beim Erstgespräch die Kunden nicht aufklären über die steigenden Stornogebühren, ihre Antwort ich zitiere ,,Ja manche Mitarbeiter kennen sich nicht aus und sind neu'' auch hier habe ich vollstes Verständnis, habe aber absolut kein Verständnis für arrogantes und unhöfliches Personal. Auch ich bin als Führungskraft in einem Unternehmen mit 8.000 Mitarbeitern im Dienstleistungssektor tätig, auch bei defizitären Kunden sind wird nicht annähernd sind unverschämt wie hier. Die letzte Servicemitarbeiterin teilte mir am Apparat mit, dass ich nicht der Einzige Kunde bin, was sind das für Antworten man wird hier wie der letzte Dreck behandelt. Die zweite Person hat aufgrund von positiven Covid Fällen in der Familie einen Absonderungsbescheid erhalten auch hier kam keine Rückmeldung sowie Entgegenkommen, weder telefonisch noch schriftlich. Beinhart teilte sie mir mit, hier gelten auch die gleichen Stornokosten. Falls ihr abgezockt werden möchtet, bucht hier!

Wir haben schon sehr viele Reisen über Hofer gebucht. Alle waren zu unserer vollkommenden Zufriedenheit. Wir finden den Kundenservice einfach Spitze. Auf diese Weise möchten wir uns recht herzlichen bedanken, dass unsere Wünsche immer positiv und vor allem kulant (Buchungsfehler unsererseits, Termin verschieben) eingegangen wird.

Aufgrund eines Coronafalles in der Familie konnten wir unseren geplanten Urlaub nicht antreten und haben bei Hofer Reisen nachgefragt, ob es möglich wäre, die Urlaubsreise um einen Tag zu verschieben. Innerhalb von 24 Stunden kamen die neuen Reiseunterlagen und wir konnten zu viert unseren Urlaub genießen. Vielen, vielen Dank an das Team von Hofer Reisen. Wir buchen schon seit Jahren unsere Urlaube bei Hofer Reisen und werden dies auch weiterhin tun!!!