HK Sonnenschutz KG

Kompetente Beratung, guter Preis, nette Leute

Freundliche Beratung und eine tolle und schnelle Montage ohne lange Wartezeit - geht nicht gibt's hier nicht

Nur die Hälfte der Arbeit wurde erledigt, weil der Mitarbeiter keine Schnur für den Rollladen mithatte und das Geld wurde beim Bezahlen einfach aus der Hand gerissen. Sehr schlechte Arbeit und sehr schlechter Kundenservice. Nicht weiter zu empfehlen!

Ausgezeichnetes Unternehmen. Tolle und kompetente Beratung sowie zuverlässige Arbeit durch die Monteure. Ich bin sehr begeistert und werde das Unternehmen gerne weiterempfehlen.

Leider ein Reinfall. Nachdem bei der Besichtigung dem Herren alle Fenster, bei denen die Insektengitter ausgetauscht werden sollten, gezeigt wurden (Besichtigung erfolgte von außen, Frage, ob innen Besichtigt werden soll, wurde verneint - auf Nachfrage, ob er alles hat was er braucht, wurde das bestätigt), er die Daten erfasst hat, ein Kostenvoranschlag erstellt u. ein Montagetermin (mit einem anderen Monteur) ausgemacht wurde, gab es bei diesem Termin plötzlich die große Überraschung, dass doch alles etwas anders ist als bei der Besichtigung gedacht, wesentlich komplexer, die Monate nicht erfolgen könne, ja überhaupt alles neu bestellt werden müsse u. ein neuer Kostenvoranschlag ausgestellt wird - und nach 6 Wochen Wartezeit nochmals mit 4 Wochen zu rechnen wäre. Beim Telefonat mit der Fa. war natürlich der Kunde u. nicht der Besichtiger/Techniker "Schuld" an der Misere, wir hätte die "falschen" ?? Fenster hergezeigt - obwohl auf der Seite, von der die Besichtigung stattfand, ohehin nur die 4 zu tauschenden Fenster vorhanden sind... zu all dem Überdruss ist dann der Monteuer beim Montagetermin (der ja eh nicht stattgefunden hat) ohne Montageleiter angerückt - obwohl extra in einem Telefonat davor darauf hingewiesen wurde, dass sich 3 Fenster im 1 OG befinden... Ich schließe mich der Meinung eines Posts weiter unten an, die Kommunikation am Telefon war katastrophal, als Kunde würde mir mehr oder weniger mitgeteilt dass wir dafür verantwortlich wären, der Techniker ja keinen Fehler machen kann, da ja quasi ein blinder sehen würde, welche Montagetechnik anzuwenden wäre... Naja, scheinbar haben sie nicht den besten Mann vorbeigeschickt oder er hat einen schlechten Tag gehabt...

Ich habe nun schon zwei Mal mit der Firma zu tun gehabt und beide Male war die Kommunikation mit der Inhaberin, Frau Sabine Hohlweg, eine absolute Katastrophe. 
Uns wurde eine Rechnung gestellt mit einer Stunde Arbeitszeit. De facto war der Monteur von 10:05 bis 10:30 bei mir in der Wohnung. Es werden Zeiten mit verrechnet mit der Begründung, dass der Monteur noch im Auto sämtliches Material zusammensuchen musste (bereits bei Erteilung des Auftrags haben wir genau darauf hingewiesen, dass wir lediglich einen Kabelroller und eine neue Schnur brauchen, weshalb man hierfür 10min extra in Rechnung stellt als Zeitaufwand fürs Herrichten der Arbeitsmaterialien im Auto ist für mich eine reine Schikane) Der Monteur selbst war freundlich, aber hat leider unfassbar stark nach Zigarettenrauch gestunken. Für mich persönlich sehr schlimm und das Kinderzimmer, in dem er lediglich 20 Minuten war hat stundenlang trotz Auslüften extrem nach seinem Rauch gestunken :( Mein Mann war bei der Reparatur dabei und der Monteur selbst schien kompetent. (Der Gestank des Rauchs ist natürliche eine andere Sache) m Mein Mann hat im Anschluss während des Gesprächs mit dem Monteur den sehr unleserlich ausgefüllten Auftrag unterschrieben, ohne explizit auf die verrechnete Arbeitszeit zu achten (zumal er ja auch nicht auf die Uhr geschaut hat, das muss man schon zugeben, sondern ich…) Einige Tage später als die Rechnung per Mail kam habe ich prompt reagiert und um Änderung der Arbeitszeitangabe gebeten mit genauem Hinweis wie lange der Monteur bei uns war. Ich räume ein, dass ich nicht tausend Zeilen mit überschwänglichen Bitten und Betteln an die geehrte Frau Hohlweg verfasst habe, sondern lediglich die Zeitangabe korrekt geschrieben habe mit der Bitte um Korrektur. Zurück kam eine unverschämt sarkastische, maßregelnde Nachricht von Frau Hohlweg, die mich mehr als schockiert hat. „schön zu lesen das es noch Kunden gibt die höflich und normal nachfragen. Ich habe ihnen unseren Auftrag mitgeschickt damit sie nochmal den Text sehen den sie gelesen und unterschrieben haben.“ Ich habe trotz des unpassenden und unprofessionellem Ton von Frau Hohlweg als KUNDE sogar noch einmal zurückgeschrieben, habe erklärt, dass ich auf Grund von Arbeit, Homeoffice, zwei Homeschooling Kindern zu Hause, einfach möglichst zeitnah und rasch reagieren wollte auf die gestellte Rechnung zwecks Korrektur, dass ich keinesfalls unhöflich sein wollte und habe mich sogar auch entschuldigt mit den Worten „bitte entschuldigen Sie“, wenn ich unhöflich rüberkam. Zwei weitere extrem unfreundliche, unprofessionelle und fast schon freche Antworten von Frau Hohlweg folgten ohne Anrede, ohne Entgegenkommen und ohne nur den geringsten Funken von Verständnis!! Hier steht im Grunde Aussage gegen Aussage, denn ich kann natürlich im Nachhinein meine Aufzeichnungen nicht beweisen. Sollte jemand glauben diese Firma beauftragen zu müssen, empfehle ich dringend den Monteur das eigene Zeitprotokoll unterschreiben zu lassen oder gar nichts zu unterschreiben, denn die Firma hat null Kompetenz im Kundenumgang und ist sofort aufs derbste versessen dass einfach bezahlt wird was sie verrechnen, ohne jedes Entgegenkommens, selbst wenn der KUNDE zu Kreuze kriecht. Abschließend kann ich persönlich nur bewerten, dass das Verhalten von Frau Hohlweg einfach unprofessionell ist und es beschämend für diese Firma ist eine solche Inhaberin zu haben. Im Leben nicht würde ich diese Frau, die erhobene Mittelfinger in sozialen Netzwerken öffentlich postet, in irgendeiner Firma im Kundenkontakt wissen wollen.

Alles pünktlich, ordentlich und sauber erledigt! Die Monteure waren sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Auch der telefonische Erstkontakt war sehr freundlich und bemüht mir mit meinem Problem zu helfen. Ich kann dieses Unternehmen wirklich nur empfehlen!

Bereits vor 3 Jahren, als wir hier unsere Markise gekauft haben, waren wir mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Das Angebot war sehr gut, die Montage verlief problemlos, alles sehr professionell. Mit der Markise waren wir so zufrieden, dass wir sie bei unserem Umzug mitgenommen haben. Für die Montage im neuen Heim haben wir erneut HK Sonnenschutz kontaktiert und wurden nicht enttäuscht. Wir bekamen ein faires Angebot, einen schnellen Termin und obwohl am Ende HK Sonnenschutz mit der Montage sogar mehr Aufwand hatte, als ursprünglich angenommen, wurde der Preis für die Montage nicht erhöht. Das fanden wir wirklich sehr nett und fair. Ich wünsche mir, alle Unternehmen würden so gut und ordentlich arbeiten, wie wir es von HK Sonnenschutz gewohnt sind. DANKE SCHÖN!!!!