Cooltours GmbH

Einmal und nie wieder! Viele positive Erfahrungen habe ich mit diesem Reisebüro leider nicht gemacht. Wenn man Fragen zu Problemen hat, die während der Reise und vor der Reise aufgetreten sind, bekommt man nur eine oberflächliche Antwort. Weiters wird aus meiner Sicht nur sehr wenig Wert auf die Kunden gelegt. Bus: Die Busse, die meine Klassenkameraden und mich zum Flughafen fuhren, waren eine absolute Frechheit. In einem Bus waren die Notausgänge mit „Edding“ gekennzeichnet und es hat nach Abgasen gerochen. Die Kofferräume von den Bussen haben sich zum Teil nicht öffnen lassen, somit musste das Gebäck auf den Sitzen verstaut werden. Weiters hat sich ein Bus nicht starten lassen und wir Schüler haben uns um dieses Problem gekümmert. Flug: Da unser regulärer Flug gestrichen wurde, hat uns „Cooltours“ auf andere Flüge umgebucht. Die komplette Gruppe wurde auf 5 unterschiedliche Flüge umgebucht. Zum Glück wurden neue Flughäfen ausgewählt, die einen zusätzlichen Reiseaufwand von zirka 4 Stunden hatten, obwohl es freie Plätze in Flüge von deutlich näheren Flughäfen gab. Weiters wurden die Busfahrten viel zu früh angesetzt, somit musste ich einmal 5 Stunden und einmal knapp 10 Stunden am Flughafen warten! Von Kompetenz kann ich hier nicht viel erkenne, wie sie in Ihrem Werbeslogan schreiben. Gastfamilie: Bei der Gastfamilie wurde mir alles Lebensnotwendige zur Verfügung gestellt. Schule: Die Sprachschule war in meinen Augen völlig Sinnlos. Wie soll man sein Englisch verbessern, wenn man den ganzen Tag nur „Hangman“ oder Ähnliches spielt? Ich hab schon deutlich bessere Erfahrungen mit anderen Reisebüros gemacht und diese waren für ein sehr ähnliches Angebot besser und gleichzeitig kostengünstiger als „Cooltours“.

Seit einigen Jahren fahre ich mit meinen Klassen über die Vermittlung der Firma Cooltours auf Abschlussexkursionen oder auch Sprachwochen für die Abendschule. Bei auftretenden Problemen - und die gab es immer wieder - haben die Mitarbeiter von Cooltours wirklich schnell und professionell reagiert. Die Reisen selbst sind bis ins letzte Detail gut durchorganisiert. Schwierigkeiten vor Ort, liegen größtenteils an den Partnern von Cooltours und kommen nach Rückmeldung das nächste Mal nicht wieder vor. Danke an Cooltours und seine engagierten Mitarbeiter. Frederic Mikhail, BULME Graz-Gösting

Einmal und hoffentlich nie wieder mit Cooltours! Meine schwester ist mir Ihrer klasse nach London gereist, alles über Cooltours und so wie ich mit bekommen habe war das auch die letzte Reise mit Ihnen. Wegen der schlechten Erfahrung die sie hatten, wird die Schule nicht mehr mit Cooltours arbeiten und das zu Recht! Cooltours hat uns ein Bus organisiert mit dem wir nach Brighton gefahren sind, der Busfahrer hat kein Wort gesprochen und hat die Lehrerin ganz dreist ignoriert. Der Bus an sich war ein Schrotthaufen!! Die Kinder waren in Gastfamilien aufgeteilt. Meine Schwester war mit 2 anderen Freundinnen bei einer Dame die alleine mit Ihrem Hund lebte. Äußerst unfreundlich und frech gegenüber meiner Schwester und Ihren Schulkoleginnen, bei der Ankunft hat Sie sich nicht einmal vorgestellt und hat die Kids auch nicht freundlich begrüßt noch Sonstiges! Die Dame hat den Kindern oftmals das Wasser abgedreht damit Sie nicht so oft Duschen wegen dem Wasserverbrauch. Sie hat sich keinen Namen gemerkt und die Kinder auch oft angebrüllt! Ich kenne meine Schwester und Ihre Kolleginnen Sie sind stets höflich und wissen wie Sie sich Benehmen müssen! Die Heizung war auch immer abgedreht und es war sehr kalt im Haus! Cooltours sollte Maßnahmen setzen und die Gastfamilie ordentlich abchecken bevor man Jugendliche dort hin schickt!

ich möchte mich für die hervorragende organisation unserer reise bedanken. es hat alles reibungslos geklappt, vom transport mit der öbb über diverse rückfragen bez. reisepässe, stornierungen und abwicklung, bis hin zur unterkunft. das hotel entsprach voll und ganz den erwartungen, und wir hatten wirklich eine gute zeit. danke für ihre bemühungen, die sehr schnelle und trotzdem fundierte organisation der angebote und dann auch der fixierung der buchungen, und nicht zuletzt ihr nettes „kümmern“ rundum unserer reise. ich kann sie gerne und ohne vorbehalte an kollegInnen, die eine reise planen, weiterempfehlen.

Edit: Es passierte viel im Hintergrund, was ich erst spät erfuhr, weshalb ich meine Bewertung nun änderte. Es gab viele Unannehmlichkeiten bei der Heimreise, mit welchen Cooltours jedoch nichts zu tun hatte. Und wie ich heute erfuhr, war es doch durch die Bemühungen der Cooltours-Verantwortlichen möglich, das bestmögliche Angebot mit Lufthansa auszuhandeln. Ich bitte um Entschuldigung bei Cooltours für meine zunächst sehr negative Bewertung. Sie entstand aufgrund Frustration. 5 Sterne kann ich jedoch trotzdem nicht vergeben, dafür war das Gesamtpaket nicht ganz ausreichend.

Trotz Problemen (wir hätten 3 Tage verspätet nach Hause kommen sollen, da der Flug ohne Information an die Lehrer verschoben worden ist) hat sich Cooltours bemüht, uns einen früheren Flug zu geben. Das hat auch funktioniert und wir sind statt am Montag am Samstag nach Hause gekommen. Schade dass nicht alles reibungslos funktioniert hat, jedoch danke für die Bemühungen :)

Malta: faszinierend, geschichtlich interessant und landschaftlich atemberaubend! Es gibt so viel zu sehen, angefangen beim historischen Mdina, über die traumhafte Calypso Bay bis hin zum beeindruckenden Gemäldes Caravaggios in der St. John's Cathedral in Valletta... eine Woche war nicht genug! Alles perfekt organisiert von Seiten des Reiseveranstalters.

bad travel agency, book your trip somewhere else. I can not recomend this Company !!