CANDY HOOVER AUSTRIA GMBH - Dominikanerbastei 4

Nach 48h sollte mich ein Techniker verständigen hat es nach 72h nicht gemacht Telefonistin spricht gebrochen deutsch und kennt sich nicht aus sehr schlechter Service genauso schlecht wie die Marke selbst rate jedem ab von der Marke is nur Billige Geldmache

Der Service ist unterirdisch!!!!! Das Telefonat kosten 0,145€ pro minute und nachdem ich mich durch Tasteneingaben und Warteschleife gekämpft hatte, wurde einfach eingehängt! Es kann keine Bewertung abgegeben werden, da von Candy nach kein Service erbracht wurde!

Selbst eine Stern wäre zu viel für dieses Unternehmen. Finger weg! Meine Familie hat eine Waschmaschine von Candy Hoover gekauft. Diese Waschmaschine hat Kleidungsstücke unserer 7-köpfigen Familie zerrissen und zerstört. Wir haben den Techniker kommen lassen, damit er das Problem behebt. Die Waschmaschine wurde immer wieder mitgenommen und nach ein paar Tagen von Salzburg wieder zu uns gebracht. Dies geschah etwa 5 mal. Auf unseren Wunsch, die Waschmaschine zurückzugeben, sagte Candy, dass die Waschmaschine nicht zurückgenommen wird. Einmal war es eine Dichtung, einmal eine Pumpe usw. Immer wurde etwas "ausgetauscht", jedoch riss diese Waschmaschine unsere Wäsche weiterhin. ES ENTSTAND EIN SACHSCHADEN VON ÜBER 3000 €, DOCH ES KÜMMERT KEINE SAU! Ich forderte Schadenersatz, daraufhin kam das E-Mail von Frau Bahr (Kundendienstmitarbeiterin, die man telefonisch nicht erreichen kann, keine Ahnung wieso) dass nichts übernommen wird. Auf meinen Hinweis, dass Candy sehr wohl haftbar ist für diese Waschmaschine, da es eine Produkthaftung gibt, wurde dann erst das Verfahren des Versicherungsfalles eingeleitet (hätte ich nichts von der Produkthaftung gewusst, hätte ich den Schaden selber tragen müssen). Ich habe Ihr alle Unterlagen mit Fotos, Rechnungen, Reparaturberichte usw. gesendet. Sie meinte, dass Sie sich melden wird. Nun ist ein halbes Jahr vergangen. In der Zwischenzeit kam nur einmal ein Anruf von Ihr, in dem Sie mich bat, den Zustand der Kleidungsstücke zu beschreiben. Dies wurde ordnungsgemäß gemacht. Seitdem gibt es keine Spur von Frau Bahr. Ich habe Sie schon ein paar Mal per Mail kontaktiert, jedoch antwortet sie mir nicht und ruft mich auch nicht an, obwohl ich sie darum bitte. Heute habe ich wieder einmal einen Anruf gewagt, wurde aber wieder enttäuscht. Ich habe mit einem Herren vom Callcenter von Candy Hoover gesprochen. ich bat den Herrn am Telefon, mich zu Frau Bahr zu verbinden. Seine Antwort auf meine Bitte war: "Geht nicht ich habe keine Nummer". Ich bat ihn, mich zu irgend einem Mitarbeiter zu verbinden oder mich in die Personalabteilung zu verbinden, der diese Nummer besitzt, damit ich mit Frau Bahr sprechen kann. Seine Antwort war wieder: "das ist nicht möglich" Ich bat ihn, Frau Bahr eine Mail mit meiner tel. Nr. zu schreiben und sie zu bitten, mich anzurufen. Er meinte wieder, dass das nicht möglich ist. Nachdem ich nach seinem Namen gefragt habe und ihn gebeten habe, seinen Vorgesetzten zu sprechen, wollte er mir seinen Namen zuerst nicht verraten und hat gemeint, dass er keinen Chef hat, was für mich sehr unerklärlich ist. Erst nachdem ich laut geworden bin und Ihm gesagt habe, dass diese Sache zu meinem Anwalt geht und dass er deswegen seine Arbeit verlieren würde, verriet er mir ,dass er Goran heisst. Ich habt Ihn, mir den vollen Namen zu geben, damit ich mich beschweren kann. Jedoch hat er ihn mir nicht verraten und gemeint dass er nur Goran heißt. In diesem Zuge entstand aus dem Nichts doch eine Möglichkeit, Frau Bahr eine Mail zu schreiben, damit sie mich kontaktiert. Nun warte ich seit über einem Jahr auf eine Antwort, jedoch ohne Erfolg. FINGER WEG VON DIESER UNSERIÖSEN FIRMA!!!!!!!!!!

Unsere Candy Waschmaschine hat vor Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungspflicht den Geist aufgegeben. Meine Frau hat weiter darauf hingewiesen, dass die Waschmaschine beim Andrehen zu stinken beginnt, als ob etwas verschmort wäre. Hier besteht womöglich auch Gefahr im Verzug. Am Kundentelefon sagte uns eine wenig freundliche Mitarbeiterin dennoch, dass Candy keine Haftung übernimmt und keinen Service Mitarbeiter schicken kann. Begründung: Wir können die Seriennummer des Geräts nicht nennen. Die ist nämlich von Candy nicht außen auf die Waschmaschine geklebt, sondern innen - und deshalb vom Waschen nicht mehr lesbar. Darauf hingewiesen, teilte man uns mit, dass wir dann wahrscheinlich ein "falsches Waschmittel" verwendet haben. Eine besonders intelligente Antwort, die ich hier unbedingt auch mitteilen möchte. Heute am 12.02. um kurz vor 9 Uhr geschehen - Jahr 2018. Mal sehen, was der VKI dazu sagt.

Einfach frech und inkompetent. Nach dem 3. Mal anrufen hob eine Mitarbeiterin ab mit "Hallo", unfreundlicher Ton von Anfang bis Ende. Wollte eine Information über eine Waschmaschine, genauer gesagt über den Durchmesser des Bullauges. Nein, die Dame hatte eine web Adresse für mich ansonsten jedoch Null Dunst. Damit war die Sache für sie auch gegessen. Kurzarbeit und Homeoffice hin oder her, wenn ich wegen einer Produktinfo bei der Firma die dieses Produkt verkauft anrufe, erwarte ich mir eine kompetente Auskunft. Wollten Waschmaschine und Trockner kaufen. Verzichten nun darauf.

Katastrophaler Service. Unser neuer Wäschetrockner ist bereits nach 3 Monaten kaputt. Der Händler meint, wir sollen uns an Candy wenden. Der Service ist dort freundlich, aber es passiert gar nichts! Erst nach drei Anrufen kann unser Anliegen von Candys Callcenter angenommen werden, da einmal während des Gesprächs das Gespräch einfach nach langer Wartezeit abbricht und einmal im Gespräch das Computersystem von Candy abstürzt. 15.11.2018 Nach mehreren Wohen kommt endlich ein Servicetechniker vorbei, um sich das Gerät anzusehen (vom Candy-Servicepartner Fa. Wörndl aus Salzburg). Das Ergebnis: das Gerät ist tatsächlich defekt (Wärmepumpe) und uns wird gesagt, es wird ein Austausch organisiert. Danach hören wir einen Monat lang nichts mehr. 14.12.2018 Nach erneutem Anruf bei Candy kommt heraus, dass überhaupt kein Austausch durch die Fa. Wörndl bei Candy beantragt wurde. Wir sollen jetzt selber den Bericht der Fa. Wörndl per E-Mail an Candy schicken. Wir tun das. Wir erhalten wieder keine Antwort. 19.12.2018 Nach erneutem Anruf bei Candy wird uns mitgeteilt, dass wir eine Genehmigungsnummer, die wir vom Candy-Kundenservice erhalten, per E-Mail an eine andere Adresse beim Candy-Kundenservice schicken sollen. Wir stellen keine Fragen nach dem Sinn mehr und tun das. 28.12.2018 Nach erneutem Telefonat mit Candy wird dort behauptet der Auftrag müsse noch vom Servicepartner abgeschlossen werden. Außerdem wird uns versprochen, dass eine weitere E-Mail von einer zu anderen Stelle bei Candy geschrieben wird (!?). Nach dem wir wieder beim Servicepartner (Fa Wörndl) anrufen, wird uns dort mitgeteilt, dass dies schon längst geschehen sei und Candy schon längst alles hat, um den Austausch zu beauftragen. Weiterhin also keine Lösung.

Nie wieder! Kundenhotline - (0,145 €/Min. aus dem österreichischen Festnetz und österreichischen Mobilfunknetz, Stand 01.06.2013) Die Warteschleife wird auch berechnet! Dann hebt einer ab der nicht mal deutsch sprechen kann!! Frechheit!! Ich hab für ihn alle Wörter erraten müssen die ihm nicht eingefallen sind!

Service gleich NULL - Relais nach 5 Moanten kaputt - nach 5 Wochen warten noch immer keine Antwort - Hände weg von diesen Geräten, wo die Ersatzteile angeblich - wenn überhaupt - aus Bulgarien kommen!!