CANDY HOOVER AUSTRIA GMBH - Dominikanerbastei 4

1/5 based on 8 reviews

Contact CANDY HOOVER AUSTRIA GMBH

Address :

Dominikanerbastei 4, 1010 Wien, Austria

Phone : 📞 +897
Postal code : 1010
Website : http://www.hoover.de/
Categories :
City : Wien

Dominikanerbastei 4, 1010 Wien, Austria
E
Emanuel Krulis on Google

Nach 48h sollte mich ein Techniker verständigen hat es nach 72h nicht gemacht Telefonistin spricht gebrochen deutsch und kennt sich nicht aus sehr schlechter Service genauso schlecht wie die Marke selbst rate jedem ab von der Marke is nur Billige Geldmache
After 48 hours a technician should notify me. After 72 hours the operator speaks broken German and does not know from very bad service just as badly as the brand itself advise everyone against the brand is only cheap money-making
E
Edeltrud Maria Eitner-Ott on Google

Der Service ist unterirdisch!!!!! Das Telefonat kosten 0,145€ pro minute und nachdem ich mich durch Tasteneingaben und Warteschleife gekämpft hatte, wurde einfach eingehängt! Es kann keine Bewertung abgegeben werden, da von Candy nach kein Service erbracht wurde!
The service is underground !!!!! The phone call cost 0.145 € per minute and after I had struggled through keystrokes and waiting loop, they just hung up! No rating can be given because Candy did not provide any service!
E
Engjell Mehmeti on Google

Selbst eine Stern wäre zu viel für dieses Unternehmen. Finger weg! Meine Familie hat eine Waschmaschine von Candy Hoover gekauft. Diese Waschmaschine hat Kleidungsstücke unserer 7-köpfigen Familie zerrissen und zerstört. Wir haben den Techniker kommen lassen, damit er das Problem behebt. Die Waschmaschine wurde immer wieder mitgenommen und nach ein paar Tagen von Salzburg wieder zu uns gebracht. Dies geschah etwa 5 mal. Auf unseren Wunsch, die Waschmaschine zurückzugeben, sagte Candy, dass die Waschmaschine nicht zurückgenommen wird. Einmal war es eine Dichtung, einmal eine Pumpe usw. Immer wurde etwas "ausgetauscht", jedoch riss diese Waschmaschine unsere Wäsche weiterhin. ES ENTSTAND EIN SACHSCHADEN VON ÜBER 3000 €, DOCH ES KÜMMERT KEINE SAU! Ich forderte Schadenersatz, daraufhin kam das E-Mail von Frau Bahr (Kundendienstmitarbeiterin, die man telefonisch nicht erreichen kann, keine Ahnung wieso) dass nichts übernommen wird. Auf meinen Hinweis, dass Candy sehr wohl haftbar ist für diese Waschmaschine, da es eine Produkthaftung gibt, wurde dann erst das Verfahren des Versicherungsfalles eingeleitet (hätte ich nichts von der Produkthaftung gewusst, hätte ich den Schaden selber tragen müssen). Ich habe Ihr alle Unterlagen mit Fotos, Rechnungen, Reparaturberichte usw. gesendet. Sie meinte, dass Sie sich melden wird. Nun ist ein halbes Jahr vergangen. In der Zwischenzeit kam nur einmal ein Anruf von Ihr, in dem Sie mich bat, den Zustand der Kleidungsstücke zu beschreiben. Dies wurde ordnungsgemäß gemacht. Seitdem gibt es keine Spur von Frau Bahr. Ich habe Sie schon ein paar Mal per Mail kontaktiert, jedoch antwortet sie mir nicht und ruft mich auch nicht an, obwohl ich sie darum bitte. Heute habe ich wieder einmal einen Anruf gewagt, wurde aber wieder enttäuscht. Ich habe mit einem Herren vom Callcenter von Candy Hoover gesprochen. ich bat den Herrn am Telefon, mich zu Frau Bahr zu verbinden. Seine Antwort auf meine Bitte war: "Geht nicht ich habe keine Nummer". Ich bat ihn, mich zu irgend einem Mitarbeiter zu verbinden oder mich in die Personalabteilung zu verbinden, der diese Nummer besitzt, damit ich mit Frau Bahr sprechen kann. Seine Antwort war wieder: "das ist nicht möglich" Ich bat ihn, Frau Bahr eine Mail mit meiner tel. Nr. zu schreiben und sie zu bitten, mich anzurufen. Er meinte wieder, dass das nicht möglich ist. Nachdem ich nach seinem Namen gefragt habe und ihn gebeten habe, seinen Vorgesetzten zu sprechen, wollte er mir seinen Namen zuerst nicht verraten und hat gemeint, dass er keinen Chef hat, was für mich sehr unerklärlich ist. Erst nachdem ich laut geworden bin und Ihm gesagt habe, dass diese Sache zu meinem Anwalt geht und dass er deswegen seine Arbeit verlieren würde, verriet er mir ,dass er Goran heisst. Ich habt Ihn, mir den vollen Namen zu geben, damit ich mich beschweren kann. Jedoch hat er ihn mir nicht verraten und gemeint dass er nur Goran heißt. In diesem Zuge entstand aus dem Nichts doch eine Möglichkeit, Frau Bahr eine Mail zu schreiben, damit sie mich kontaktiert. Nun warte ich seit über einem Jahr auf eine Antwort, jedoch ohne Erfolg. FINGER WEG VON DIESER UNSERIÖSEN FIRMA!!!!!!!!!!
Even a star would be too much for this company. Hands off! My family bought a Candy Hoover washing machine. This washing machine tore and destroyed clothing from our family of seven. We sent the technician to fix the problem. The washing machine was always taken away and brought back to us from Salzburg after a few days. This happened about 5 times. At our request to return the washing machine, Candy said that the washing machine would not be taken back. Once it was a seal, once a pump etc. Something was always "replaced", but this washing machine continued to tear our laundry. THIS DAMAGE DAMAGES OVER € 3000, BUT NO CARE OF SAU! I asked for damages, and then came the email from Ms. Bahr (customer service representative, who cannot be reached by phone, no idea why) that nothing would be taken over. On my advice that Candy is very liable for this washing machine, since there is product liability, the process of the insured event was only initiated (had I not known about the product liability, I would have had to bear the damage myself). I have sent her all documents with photos, invoices, repair reports, etc. She said that she will get in touch. Half a year has now passed. In the meantime, there was only one call from her asking me to describe the condition of the clothes. This was done properly. Since then there has been no trace of Ms. Bahr. I have contacted you a few times by email, but she does not answer or call me, although I ask you to. Today I dared to call again but was disappointed again. I spoke to a gentleman from Candy Hoover's call center. I asked the gentleman on the phone to connect me to Ms. Bahr. His answer to my request was: "Can't go I don't have a number". I asked him to connect me to any employee or to connect to the human resources department with this number so that I could speak to Ms. Bahr. His answer was again: "this is not possible" I asked him to email Ms. Bahr with my tel. Write no and ask them to call me. Again he said that this is not possible. After I asked for his name and asked him to speak to his manager, at first he didn't want to tell me his name and said that he doesn't have a boss, which is very inexplicable to me. Only after I got loud and told him that this was going to my lawyer and that he was going to lose his job because of this, did he tell me that his name was Goran. I have Him to give me the full name so I can complain. However, he didn't tell him to me and meant that his name was only Goran. In the course of this, out of nowhere an opportunity arose to write Ms. Bahr an email so that she would contact me. I've been waiting for an answer for over a year now, but to no avail. FINGER AWAY FROM THIS OUR REAL ESTATE !!!!!!!!!!
G
Günther Rohrer-Gutlederer on Google

Unsere Candy Waschmaschine hat vor Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungspflicht den Geist aufgegeben. Meine Frau hat weiter darauf hingewiesen, dass die Waschmaschine beim Andrehen zu stinken beginnt, als ob etwas verschmort wäre. Hier besteht womöglich auch Gefahr im Verzug. Am Kundentelefon sagte uns eine wenig freundliche Mitarbeiterin dennoch, dass Candy keine Haftung übernimmt und keinen Service Mitarbeiter schicken kann. Begründung: Wir können die Seriennummer des Geräts nicht nennen. Die ist nämlich von Candy nicht außen auf die Waschmaschine geklebt, sondern innen - und deshalb vom Waschen nicht mehr lesbar. Darauf hingewiesen, teilte man uns mit, dass wir dann wahrscheinlich ein "falsches Waschmittel" verwendet haben. Eine besonders intelligente Antwort, die ich hier unbedingt auch mitteilen möchte. Heute am 12.02. um kurz vor 9 Uhr geschehen - Jahr 2018. Mal sehen, was der VKI dazu sagt.
Our Candy washing machine gave up the ghost before the statutory warranty period expired. My wife also pointed out that the washing machine starts to stink as if it were charred. There may also be a risk of delay here. On the customer phone, however, an unfriendly employee told us that Candy assumes no liability and cannot send a service employee. Reason: We can not give the serial number of the device. Candy does not stick it on the outside of the washing machine, but inside - and therefore no longer legible when washing. Pointed out, we were informed that we would probably have used a "wrong detergent". A particularly intelligent answer, which I definitely want to share here. Today on February 12th happening just before 9 a.m. - year 2018. Let's see what the VKI says about it.
N
Nicole Schmied on Google

Einfach frech und inkompetent. Nach dem 3. Mal anrufen hob eine Mitarbeiterin ab mit "Hallo", unfreundlicher Ton von Anfang bis Ende. Wollte eine Information über eine Waschmaschine, genauer gesagt über den Durchmesser des Bullauges. Nein, die Dame hatte eine web Adresse für mich ansonsten jedoch Null Dunst. Damit war die Sache für sie auch gegessen. Kurzarbeit und Homeoffice hin oder her, wenn ich wegen einer Produktinfo bei der Firma die dieses Produkt verkauft anrufe, erwarte ich mir eine kompetente Auskunft. Wollten Waschmaschine und Trockner kaufen. Verzichten nun darauf.
Simply cheeky and incompetent. After the third call, an employee answered with "Hello", an unfriendly tone from start to finish. Wanted information about a washing machine, more precisely about the diameter of the porthole. No, the lady had a web address for me but otherwise zero haze. That was the end of the matter for her. Short-time work and home office or not, when I call the company that sells this product for product information, I expect competent information. Wanted to buy washer and dryer. Now do without it.
H
Hans-Christian Jetter on Google

Katastrophaler Service. Unser neuer Wäschetrockner ist bereits nach 3 Monaten kaputt. Der Händler meint, wir sollen uns an Candy wenden. Der Service ist dort freundlich, aber es passiert gar nichts! Erst nach drei Anrufen kann unser Anliegen von Candys Callcenter angenommen werden, da einmal während des Gesprächs das Gespräch einfach nach langer Wartezeit abbricht und einmal im Gespräch das Computersystem von Candy abstürzt. 15.11.2018 Nach mehreren Wohen kommt endlich ein Servicetechniker vorbei, um sich das Gerät anzusehen (vom Candy-Servicepartner Fa. Wörndl aus Salzburg). Das Ergebnis: das Gerät ist tatsächlich defekt (Wärmepumpe) und uns wird gesagt, es wird ein Austausch organisiert. Danach hören wir einen Monat lang nichts mehr. 14.12.2018 Nach erneutem Anruf bei Candy kommt heraus, dass überhaupt kein Austausch durch die Fa. Wörndl bei Candy beantragt wurde. Wir sollen jetzt selber den Bericht der Fa. Wörndl per E-Mail an Candy schicken. Wir tun das. Wir erhalten wieder keine Antwort. 19.12.2018 Nach erneutem Anruf bei Candy wird uns mitgeteilt, dass wir eine Genehmigungsnummer, die wir vom Candy-Kundenservice erhalten, per E-Mail an eine andere Adresse beim Candy-Kundenservice schicken sollen. Wir stellen keine Fragen nach dem Sinn mehr und tun das. 28.12.2018 Nach erneutem Telefonat mit Candy wird dort behauptet der Auftrag müsse noch vom Servicepartner abgeschlossen werden. Außerdem wird uns versprochen, dass eine weitere E-Mail von einer zu anderen Stelle bei Candy geschrieben wird (!?). Nach dem wir wieder beim Servicepartner (Fa Wörndl) anrufen, wird uns dort mitgeteilt, dass dies schon längst geschehen sei und Candy schon längst alles hat, um den Austausch zu beauftragen. Weiterhin also keine Lösung.
Disastrous service. Our new tumble dryer broke after just 3 months. The dealer says we should contact Candy. The service is friendly there, but nothing happens! Our request can only be accepted by Candy's call center after three calls, as once during the conversation the conversation simply breaks off after a long waiting time and once during the conversation the computer system of Candy crashes. 11/15/2018 After several weeks a service technician finally comes by to have a look at the device (from the Candy service partner Fa. Wörndl from Salzburg). The result: the device is actually defective (heat pump) and we are told that a replacement will be organized. After that we don't hear anything for a month. 12/14/2018 After another call to Candy, it turns out that the Wörndl company has not requested an exchange from Candy. We are now supposed to email the report from Wörndl to Candy. We do that. We don't get an answer again. 12/19/2018 When we call Candy again, we are informed that we should email an authorization number that we received from Candy customer service to a different address at Candy customer service. We no longer ask questions about the meaning and do that. 12/28/2018 After another phone call with Candy, they claim that the order still has to be completed by the service partner. We are also promised that another email will be written from one point to another at Candy (!?). After we call the service partner (Fa Wörndl) again, we are told that this has long been done and that Candy has already had everything to order the replacement. So still no solution.
f
felix chen on Google

Nie wieder! Kundenhotline - (0,145 €/Min. aus dem österreichischen Festnetz und österreichischen Mobilfunknetz, Stand 01.06.2013) Die Warteschleife wird auch berechnet! Dann hebt einer ab der nicht mal deutsch sprechen kann!! Frechheit!! Ich hab für ihn alle Wörter erraten müssen die ihm nicht eingefallen sind!
Never again! Customer hotline - (0.145 € / min. From the Austrian landline and Austrian mobile network, as of June 1st, 2013) The waiting loop is also calculated! Then someone takes off who can't even speak German !! Cheek !! I had to guess all words for him that he couldn't think of!
K
Karl Kapl on Google

Service gleich NULL - Relais nach 5 Moanten kaputt - nach 5 Wochen warten noch immer keine Antwort - Hände weg von diesen Geräten, wo die Ersatzteile angeblich - wenn überhaupt - aus Bulgarien kommen!!
Service is ZERO - relay broken after 5 months - after 5 weeks still no answer - hands off these devices, where the spare parts supposedly - if at all - come from Bulgaria!!

Write some of your reviews for the company CANDY HOOVER AUSTRIA GMBH

Your reviews will be very helpful to other customers in finding and evaluating information

Rating *
Your review *

(Minimum 30 characters)

Your name *