BIONANA

Sehr netter Laden, der zum Sitzenbleiben animiert. Tolle Weinauswahl von österreichischen Naturweinen, gschmackige Leckereien wie Thum Schinken, Joseph und Brotocnik Brot, saugute Oliven uvm. Auf jeden Fall einen Besuch wert!

Ich war sehr zufrieden. Sollte es zu Problemen kommen, besteht ja auch die Möglichkeit das Bionana Team direkt per Telefon zu kontaktieren. Bei mir war dies der Fall und die Dinge konnten so unverzüglich geklärt werden. Ich würde wieder bestellen.

Bis jetzt war ich immer zufrieden..in Zeiten von Corona kann schon einmal etwas nicht klappen. Meine beiden Bestellungen sind nicht eingetroffen, obwohl für 14.05. versprochen..Ein Anruf gestern hat nichts gebracht.. Jetzt frage ich mich, wird die Ware über Deutschland versendet obwohl die Firma in Österreich ist?

Bestellnr. 30075 - vor Bestellung wurde Postversand zugesagt, nach Bestellung wurde auf DPD-Versand umgestellt - 1.Teillieferung wurde von DPD sogar ausgeliefert und zugestellt, Pflanzen großteils in Ordnung, Salatpflanzen 4 Stk negativ - 2.Teillieferung wurde von DPD nicht mehr zugestellt (sowie 99% der anderen von DPD nicht erhaltenen Lieferungen) und einfach im Paketshop hinterlegt und musste mit dem Taxi abgeholt werden (hierfür brauch ich keinen Online-Handel, das hätte ich in den umliegenden Gärtnereien mit dem Taxi auch haben können). Die Pflanzen alle durcheinander geschüttelt - die Ringelblumen besonders betroffen, Wurzeln frei, zerdrückt und trocken. Ohne Rücksprache Ersatzpflanzen anstelle bestellter Pflanzen geliefert. Wenn´s schief geht, dann ordentlich.

NEIN DANKE! Meine Bestellung (Tomaten, Paprika und diverse Salate) wurde auf 2 Lieferungen aufgeteilt: Die erste Lieferung löste zwar keine Begeisterungsstürme aus (manche Pflanzen waren winzig...), bewegte sich aber noch im Rahmen des Akzeptablen. Die zweite Lieferung schoss aber den Vogel ab: ALLES war im Paket verteilt - Erde, Mini-Pflänzchen, Etiketten. Die Pflanzen selber waren mickrigst, hatten kaum Wurzeln und wie gesagt, alles war im Paket verstreut. ...und das um DEN Preis!!! Meine Reklamation bleibt seit einer Woche unbeantwortet. So leid es mir tut: Ich bestelle da sicher nicht mehr :-(

Ich gebe es zu, ich habe mich vom Angebot auf der Shopseite blenden lassen. Nach langer Wartezeit und 2xiger Urgenz kam die Lieferung, ohne auf meine Nachfragen zu reagieren. Das Beste am Einkauf war die Verpackung der Pflanzen. Von den 11 bestellten Pflanzenarten und Sorten habe ich 3 nicht erhalten. Ich wurde weder darüber informiert, daß es diese Pflanzen nicht mehr gibt, noch konnte ich einen Alternativwunsch vor Lieferung bekannt geben. Ich habe auch Pflanzen erhalten, die ich gar nicht bestellt habe und als Entschuldigung wurden einfach 2 Samentüten beigelegt. Wenn ich den Platz hätte, würde ich die Pflanzen selbst vorziehen. Deshalb kaufe ich Jungpflanzen ein. Was soll ich dann bitte mit 2 Samentüten? Einige Pflanzen waren gerade dem Sämlingsstadium so entwachsen. Als gute Jungpflanze würde ich sie nicht bezeichnen. Persönlich belasse ich es bei einem einmaligen Verkaufserlebnis der überraschenden Art und würde sagen, man ist besser beim Gärtner um die Ecke oder Baumarkt aufgehoben.

Geliefert wurden kleine Pflänzchen. Diese sind gut angewachsen und wurden den Sommer über gepflegt. Große Überraschung bei der Ernte: Statt der Chillies (Habanero und Jalapeno) geschmacklose Mini-Paprika. Reklamation: Tut uns leid, verwechselt. Sonst nichts. Kontrollierte Qualität? Glaub ich nicht. Nicht in so einem Saftladen ohne Kundenservice, der den Namen verdient - bei sokchen Preisen eigentlich unverschämt. Finger weg von so einem Geschäft. Nun, der Aufforderung, Fotos nachzuliefern? Was soll das bringen? Die Pflanzen sahen eigentlich aus, wie sie aussehen sollen. Nur waren es keine Chillies. Habe auch schon selbst welche gezogen. Aber das waren absolut geschmacklose Zierpaprikas und keine Chillies. Und nein , ich habe kein Corona mit Geschmacksverlust.Verschwendete Zeit, verschwendete Ressourcen, ein Winter ohne eingelegten Essig und Öl.

EDIT: Ich möchte mich für die ehrliche Antwort bedanken. Das macht natürlich einiges klarer. Die kaputten Pflanzen bringt es nur leider nicht zurück. Ich habe auch (nach 2 Wochen) eine Antwort vom Kundenservice erhalten und erhalte eine Erstattung für die kaputten Pflanzen. In dieser Mail wurde mir auch erklärt, dass Stroh als Verpackungsmaterial in der neuen Kartonagenverpackung nicht vorgesehen ist. Das wäre eine gute Information früher gewesen. Für die Bemühungen gebe ich gerne 2 Sterne mehr, aber 5 kann ich dennoch nicht verteilen, da ich trotzdem zwei schadhafte Lieferungen bekommen habe. Trotz dieser nicht komplett negativen Erfahrung weiß ich dennoch nicht, ob ich Bionana nächstes Jahr noch eine Chance geben möchte. _________________________________________________________________________ ORIGINAL: Das Team, welches die 50% Copy-Paste Antworten auf die Reviews schreibt, darf sich die Antwort bei meinem Review gerne sparen. Leere Worte sind das leider bewiesenermaßen. Ich bin leider fertig mit Bionana. Ein Paradebeispiel dafür, wie kleine Start-Ups den Bach runter gehen, wenn sie zuviel Erfolg auf einmal haben. Letztes Jahr hat alles super geklappt, Pflanzen waren mit reichlich Stroh und in Plastikzylindern verpackt, groß und kräftig. Bevor ich meine negative Bewertung begründe, möchte ich lobend erwähnen, dass mir einmal kostenlos die beschädigten Pflanzen nach Absprache nachgeliefert wurden. Allerdings bringt mir das nichts, wenn bei der zweiten Lieferung wieder fast alles kaputt ist und von den auf der Homepage angepriesenem Stroh zweimal nichts zu sehen ist! Hinzu kommt, dass die Pflanzen teilweise erst ein paar cm groß sind. Wenn man ohne Glashaus produziert, dann darf man eben erst Liefertermine ab Ende Mai anbieten. Dieses Jahr kommt man anscheinend nicht mit der Anfrage nach (ich nehme an, daher kommt das fehlende Vepackungsmaterial, obwohl ich vor Lieferung Nr. 2 darauf hingewiesen habe) und das neue, 100% kartonerge Verpackungskonzept funktioniert einfach nicht. Ich unterstütze und verstehe ja, dass Plastikvermeidung und Nachhaltigkeit in unseren Zeiten wichtig sind, aber wenn das Produkt nicht unbeschadet beim Kunden ankommt, dann ist das kontraproduktiv. Oh, und wann Lieferung Nr. 2 kommen sollte, wurde mir nur vage kommuniziert. Dass ich an einem Donnerstag plötzlich die Pflanzen vor der Türe stehen hatte, war auch keine positive Erfahrung, zumal ich die ohnehin lädierten Pflänzchen nicht sofort versorgen konnte und der Aufkleber "lebende Pflanzen nicht werfen" nett ist, aber bei einem Paketdienst halt niemanden interessiert. Und nun kommt der Punkt, der mich am allermeisten verärgert: Solange man mit Bionana in flötenden überdrüber-happybepi Tönen schreibt, bekommt man innerhalb von 24h eine Antwort. Hat man aber genug und wird im Ton forscher und verlangt Geld retour (wie gesagt 2 Lieferungen mit 80% zerstörten Pflanzen, dank fehlendem Packmaterial und sehr kleinen Pflanzen) so bekommt man sicherheitshalber gleich keine Antwort mehr. Als jemand, der ein Jahrzehnt Erfahrung im Kundenbereich hat, kann ich nur sagen, dass das die schlechteste Art ist, mit verärgerten Kunden umzugehen. Mir geht es hier nicht um die paar Euro, die mir dadurch verlustig gehen. Meine Zeit ist mir etwas zu schade, hier nun nachzuhaken, ich hab anderes in meinem Leben zu tun. Von mir aus soll sich Bionana das Geld behalten und glücklich damit werden. Ich finde es nur schade, wie hier mit Kunden umgegangen wird und dass das Unternehmen, welches ich auch noch weiterempfohlen habe, so dermaßen einen Abstieg hinter sich hat. Bei meiner Freundin, der ich das Unternehmen empfohlen habe, war zwar die Lieferung heil, aber 40% der Pflanzen sind eingegangen, weil sie einfach zu klein waren. Also muss ich mich nicht nur über die Inkompetenz bei meiner Bestellung ärgern, sondern auch darüber, dass ich das Ganze wegen positiver Erfahrungen letztes Jahr auch noch weiterempfohlen habe! Aber offensichtlich ist eine Bestellung hier ein Glückspiel und das möchte ich dann doch nur im Kasino erleben.