Abbott - Perfektastraße 84A

Name: Abbott - Perfektastraße 84A
Address: Perfektastraße 84A, 1230 Wien, Austria, Wien, 1230, Austria

2.2/5 ★ based on 8 reviews

Contact Abbott

Address :	Perfektastraße 84A, 1230 Wien, Austria
Phone :	📞 +89
Postal code :	1230
Website :	https://www.freestyle.abbott/at/de/index.html
Categories :	Medical technology manufacturer ,
City :	Wien

Best Medical technology manufacturer in austria

H	H L on Google ★ ★ ★ ★ ★ Es ist unfassbar wie diese Firma agiert, v.a. da es sich um medizinisch notwendige Produkte handelt. Meine Bestellung per e-Mail vom 18.10.2021 wurde trotz Empfangsbestätigung verschlampt, nach telefonische Urgenz am 25.10.2021 wurden die Produkte an die falsche Lieferadresse versandt. Durch eine erneute Beschwerde am 4.11.2021 wurde eine Teillieferung der Bestellung verschickt und auch empfangen. Eine weitere Kontaktaufnahme via Telefon bzw e-Mail war bzw. ist nicht mehr möglich. Bei dem heutigen Versuch am 18.11. musste ich mehr als 90 Minuten in der Warteschleife ausharren, bis das Gespräch schlussendlich abgebrochen wurde. Der technische Kundendienst war jedoch sehr wohl erreichbar und teilte mir mit, das Problem sei bekannt und ich muss mich einfach gedulden. Auf die Frage wie ich den Blutzucker ohne Messstreifen und Lanzetten bestimmen soll, kam ein verbales Schulterzucken. Meine Geduld ist aber nach 4 Wochen erschöpft. Ich bin fassungslos. It is unbelievable how this company acts, especially since it is a matter of medically necessary products. My order by e-mail from October 18, 2021 was messed up despite confirmation of receipt, after a telephone request on October 25, 2021 the products were sent to the wrong delivery address. Due to another complaint on November 4th, 2021, a partial delivery of the order was sent and received. Further contact by phone or email was or is no longer possible. In today's attempt on November 18. I had to wait on hold for more than 90 minutes until the conversation was finally broken off. However, technical support was very available and informed me that the problem was known and that I would just have to be patient. When asked how I should measure blood sugar without measuring strips and lancets, there was a verbal shrug. But my patience is exhausted after 4 weeks. I am shocked.
W	Werner Sindler on Google ★ ★ ★ ★ ★ Positiv: der Technische Kundendienst - 5 Sterne! Kundenservice bei Bestellung - eigentlich 0 Sterne, telefonisch eigentlich nicht erreichbar, letzte Lieferzeit der Sensoren war 18 Tage !!! Tolle Leistung. Positive: the technical customer service - 5 stars! Customer service when ordering - actually 0 stars, actually not available by phone, last delivery time for the sensors was 18 days! Good job.
S	Sarah Hamdorf on Google ★ ★ ★ ★ ★ Seid der Umstellung eine Katastrophe! Erste Bestellung ging unter nach mehreren Mails und Kontakt versuchen war die Antwort sie seien überlastet. Und ich sitze da seid 1 Woche ohne sensor.. Interessiert hat es niemanden. 2 Bestellung verweigern sie das Quartal sei nicht zu Ende! Was definitiv ein Fehler ihrerseits war denn wenn ich kein sensor mehr zu Hause habe dann muss das Quartal ja wohl zu Ende sein. Nach meiner Frage was ich denn jetzt tun soll 2 Wochen ohne sensor kam die Antwort "da müssen sie selber schauen wir schicken das Paket erst in knapp 2 Wochen los!“ Frechheit! Ich mein ich bin drauf angewiesen den Zucker zu schätzen ist keine leichte Sache.. Also wieder Krankenhaus diabätologie angerufen. Dem sind die Hände gebunden und er kann mir nicht helfen aber ihm seien die Problem bei abott sehr bekannt und ihn erreichen ständig solche Anrufe Patienten die nach einem sensor fragen weil abott es verweigert oder die Bestellung wieder unter gegangen ist. Apotheke kann Sensoren nicht bestellen also muss man schauen wo man bleibt und tief in seine geld Tasche greifen das man es die tage über die runden schafft. Danke Are the conversion a disaster! First order went under after several emails and trying to contact the answer was they were overloaded. And I've been sitting there for 1 week without a sensor.. Nobody was interested. 2 order refuse the quarter is not over! Which was definitely a mistake on their part because if I don't have a sensor at home anymore then the quarter must be over. When I asked what I should do now, 2 weeks without a sensor, I got the answer "You have to take a look for yourself, we won't send the package for just under 2 weeks!" Cheeky! I mean I'm dependent on it. Estimating the sugar is not an easy thing .. So I called the hospital diabetology again, his hands are tied and he can't help me, but he is very familiar with the problems at abott and he constantly receives calls from patients asking for a sensor because abott refuses it or the order has gone through again Pharmacy can't order sensors so you have to see where you are and dig deep into your wallet to make ends meet for the day. Thank you
A	Alice Christ on Google ★ ★ ★ ★ ★ Ich bin jetzt gerade seit 1 Stunde und 14 min in der Warteschleife. Der Kundendienst in Ö ist praktisch nie zu erreichen. Bei der letzten Bestellung wurde das Paket an eine Adresse von vor 3 Jahren geschickt, und dann ernsthaft behauptet, ich habe angerufen und dies explizit verlangt. Die Telefonnummer, die angeblich anrief durften sie mir aus Datenschutz-Gründen aber nicht sagen...?? Die Adresse war ein riesiges Firmengebäude, in dem gerade keiner vor Ort arbeitet, wodurch sich das Paket nicht mehr auffinden ließ. Der Kundendienst meinte dann echt, dass Ich zur Polizei gehen muss und eine Verlustanzeige aufgeben soll (die Polizei selbst fand das lächerlich und konnte von mir keine Anzeige aufnehmen, das hätte Abbott machen müssen). Noch dazu hieß es dann, dass die Bestellung nicht nochmal verschickt werden könne. Und das ist nur die verkürzte Version, eigentlich gab es davor schon sehr viele andere Probleme auch! Ist echt jedes Mal stressig und ärgerlich, gerade, weil es sich um Produkte der medizinischen Versorgung handelt! I've just been on hold for 1 hour and 14 minutes. The customer service in Austria is almost impossible to reach. With the last order, the package was sent to an address from 3 years ago, and then seriously claimed I called and specifically requested this. But they weren't allowed to tell me the phone number that supposedly called for privacy reasons...?? The address was a huge company building with no one working on site at the moment, which made it impossible to locate the package. Customer service then really said that I had to go to the police and file a report of the loss (the police themselves thought that was ridiculous and couldn't report me, Abbott should have done that). In addition, it was then said that the order could not be sent again. And that's just the shortened version, actually there were a lot of other problems before that too! It's really stressful and annoying every time, especially because it's medical care products!
M	Maja Chen-Blesic on Google ★ ★ ★ ★ ★ Ich muss sagen ich bin seit Jahre dort und beziehe meinen sensor direkt im 23. Bezirk. Ich bin super zufrieden und die Mitarbeiterin ist immer freundlich und engagiert. Einmal hatte ich ein Problem mit dem Sensor und wurde nach einem kurzen Telefonat ohne Probleme getauscht.
M	Mark on Google ★ ★ ★ ★ ★ Die Niederlassung in Wien ist, abgesehen von einer unfreundlichen Rezeptionistin, de facto nicht erreichbar. E-mail Adresse ist nicht vorhanden. Ein schriftliches Formular ist vorhanden, welches aber nicht gesendet werden kann (Meldung auf holländisch). Der deutsche Kundendienst ist bemüht und freundlich! Wie ich zu einer Bestätigung für die Krankenkasse komme ist momentan noch ein Rätsel. Lieferung der Sensoren dauert viel zu lange. The office in Vienna is de facto not available, apart from an unfriendly receptionist. E-mail address is not available. A written form is available, but can not be sent (message in Dutch). German customer service is trying and friendly! As I come to a confirmation for the health insurance company is currently a mystery. Delivery of the sensors takes much too long.
S	S K on Google ★ ★ ★ ★ ★ Katastrophaler Service! 2 Monate vor der eigentlichen Ankunft wird eine „frühere Lieferung“ angekündigt , dann kommt keine weitere Bestell oder Versandbestätigung und nun kommt die Lieferung nicht nur nicht früher sondern nichtmal rechtzeitig. Ein Kundenservice ist quasi nicht existent und die Arbeitszeiten sind schon eine Frechheit , wenn man vergleicht wie lange man in der Warteschlange hängt. Ist aber eigentlich auch egal, da die Mitarbeiter einem sowieso keine Lösung präsentieren können, falls man mal durchkommen sollte. Disastrous service! An “earlier delivery” is announced 2 months before the actual arrival, then there is no further order or shipping confirmation and now the delivery is not only not earlier but not even on time. Customer service is virtually non-existent and the working hours are a cheek when you compare how long you wait in the queue. But it doesn't really matter, because the employees can't present you with a solution anyway if you should get through.
L	Lara Klinger on Google ★ ★ ★ ★ ★ Der Kundenservice ist, was die Bestellungen betrifft, eine absolute Frechheit. Nach 5 Anrufen, 2 Mails und 1 ausgefüllten Kontaktformular wurde mir beim 6. Anruf (und allen anderen davor) gesagt, dass keine Bestellung eingegangen sei. Ich warte jetzt seit über 4 Wochen auf meine Sensoren und kein/e Mitarbeiter/in kann mir erklären, wie es dazu kommen konnte, dass meine unzähligen Bestellungen nie bearbeitet worden sind… When it comes to orders, customer service sucks. After 5 calls, 2 emails and 1 completed contact form, I was told on the 6th call (and all others before that) that no order had been received. I've been waiting for my sensors for over 4 weeks now and no employee can explain to me how it could happen that my countless orders have never been processed...