Three

Ich habe mir eine Daten-SIM für einen mobilen Hotspot gekauft. Das Personal war motiviert und das mit der nummer Ziehen hat auch geklappt. Allerdings hat mich gewundert, wie lange das geht, bis man die karte hat. Vor zwei Jahren war ich im Zillertal, dort hat es keine zwei Minuten gedauert, hier 15. nun ja, möglicherweise haben sich die Vorschriften geöndert.

Inkompetente Mitarbeiter. Bekam komplett falsche Informationen! Ein paar Tage später im Drei Shop in Spittal/Drau konnte mein Anliegen prompt und zur vollsten Zufriedenheit erledigt werden

Meine Partnerin wollte für uns einen Tarifwechsel durchführen.Die Mitarbeiterin war sehr verschwiegen und auf eine Beratung wurde gänzlich verzichtet.Man hatte den Eindruck das sie nicht gerne Kundenkontakt hat.Schließlich wurde dann auf einen falschen überteuerten Tarif gewechselt den die Mitarbeiterin angeblich nicht mehr stornieren kann.Eine Mitarbeiterin wurde dann noch laut und hat meine Partnerin dedutzt und gesagt dass sie die Stornierung selbst über Email durchführen sollte.Ein Tipp.Am besten alles selber übers Kundenportal machen damit man die desinteressierten Mitarbeiter nicht belästigt.Uns hat der Besuch in Villach zu kündigen bewogen und unnötige Kosten verursacht.Nicht mal ihren Namen wollte die blonde Mitarbeiterin nennen damit wir uns über sie bei Drei beschweren können.Traurig aber wahr!!!

Ich möchte festhalten, daß die Betreuung der Kunden hier an 1. Stelle steht. Freundliche, schnelle und kompetente Abwicklung?? Atrio Villach? Danke an die Mitarbeiterin, die uns bedient hat.

Freundliche und kompetente Mitarbeiter, sehr gute Beratung ?! Nehmen sich Zeit für ihre (bestehenden und künftigen) Kunden, deshalb sollte man ein bisschen Wartezeit einplanen, bis man an die Reihe kommt ?.

Inkompetent, desinteressiert, unfähig: Ich wollte den Vertrag ursprünglich nicht kündigen sondern auf eine höhere Geschwindigkeit ändern. Dies war offenbar ein unmögliches Unterfangen für Ihre Mitarbeiter im Drei Shop und bei der Service Hotline. Ich war zuerst im Shop (15.10.2020 in Villach) und habe bei einem Shop Mitarbeiter die Umstellung auf den 200mbit Vertrag abgeschlossen. Dieser versicherte mir das die Umstellung mit 22.10.2020 (nächste Abrechnungsperiode) umgesetzt wird. Da ich am 22.10 keine Veränderung an der Geschwindigkeit feststellen konnte, habe ich bei der Service Hotline angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon meinte, das die Umstellung vom Shop Mitarbeiter nicht korrekt durchgeführt wurde und ich genau in dieses Shop zurück muss. Auf die mehrfache Frage warum genau in den Shop in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe, meinte dieser es ist die Drei Richtlinie, dass ich diese Änderung NUR im gleichen Shop durchführen kann. Da ich aus Wien komme, und nur aus beruflichen Gründen kurz in Villach unterwegs war, musste ich auf halbem Weg nach Wien wieder zurück Nach Villach in den gleichen Shop fahren, wo mir die Mitarbeiterin erzählte das dies absoluter Blödsinn sei und ich das in jedem Shop machen hätte können sogar die von der Hotline hätte die Umstellung mit einem Knopfdruck abschließen können Hier stellt sich für mich die Frage, wer für die unnötigen Kosten der Reise aufkommt? Die Mitarbeiterin im Shop hat danach die Umstellung lt. Ihren Angaben fertig abgeschlossen und mir versichert, dass die Umstellung noch heute (22.10.2020) Wirkung hat es aber sein kann das dies erst um Mitternacht funktioniert. Weiter am nächsten Tag…. Wie ich am darauffolgenden Tag feststellen musste, wurde der Tarif wieder nicht geändert. Die Kollegin im Shop hat mir, sollte es doch Probleme geben die Nummer der technischen Hotline gegeben welche ich auch angerufen habe. Die Hotline teilte mir mit, dass ihnen die Hände gebunden sind und die Umstellung erst mit 22.11.2020 wirksam sein wird, jedoch es die Möglichkeit gibt den Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag abzuschließen und die Kosten welche bis Monatsende anfallen auf Kulanz rückerstattet bekommen, dies ist aber nur im Shop möglich. Am gleichen Tag im Shop in Villach hat mir die Dame am Schalter mitgeteilt, dass sie keine Kompetenzen dazu habe irgendwelche Kulanzen zu verteilen und dass die technische Hotline keinen Eintrag im System gemacht hat das es eine Möglichkeit der Kulanz gibt. Nach der nicht erfreulichen Nachricht der Mitarbeiterin habe ich den Vertrag gekündigt. Wie sie sehen, machen Sie es einem nicht besonders einfach einen Vertrag zu wechseln. Ich habe seit Jahren mehrere Handy Tarife bei Ihnen und bin von Ihrem Service schwer enttäuscht.

Diese Drei-Filiale ist eine Schwachstelle sondergleichen! Die Mitarbeiter sind keine Verkäufer zumindest kann ich mir das nicht vorstellen. Eine blonde Dame bediente mich und ich weiß nicht wie die das Bewerbungsgespräch gemeistert hat. SIe wusste nichts und sagte nur das nötigste. Darauf hin kündigte ich meine Verträge, denn ich lasse mich nicht mit sowas abspeisen. Ich war schon öfter dort weil ich Probleme mit meiner Rechnung hatte aber es konnte nie gelöst werden, im Gegenteil, ich bekam eine zusätzliche Rechnung von 20€ . Als ich fragte, wusste niemand wieso oder hatte eine Ahnung was an meinem Konto verändert worden war. Schwaches Personal = schwaches Produkt !

0 punkte nach 15 Jahre bin gezwungen 3 zu kündigen...