CarlO Finest Leather

Ich bin sehr zufrieden! Preis- Leistungsverhältnis TOP ?

Unverfroren und kundenfeindlich! schlechte Verarbeitung, Geldrückgabe anstelle von Gutschein bei Reklamation verweigert Nach wenigen Tagen war der Rucksack schon kaputt, der Träger war ausgerissen (vermutlich schlecht verarbeitet oder auch einfach Pech). Bei der Reklamation hieß es sie würden versuchen ihn zu reparieren, andernfalls bekäme ich ihn ersetzt. Bald darauf erhielt ich eine Sprachnachricht, dass der Rucksack nicht mehr repariert werden könne und ich einen Gutschein erhalten würde. Da bei Einsatz des Gutscheins für das selbe Modell vermutlich wieder mit mangelhafter Verarbeitung zu rechnen war und ich kein anderes Modell haben wollte, entschied ich mich dafür das Geld zurück zu fordern. Eine Option, zu welcher der Kunde anstelle einer Gutschrift das Recht hat! Als ich nach der Weihnachtspause in der Filiale war um mein Geld zurück zu verlangen, weigerte sich die Leitung, welche zufällig zugegen war, jedoch auch nach längerer Diskussion standhaft. Sie erklärte, dass es sehr wohl möglich sei, den Rucksack durch einen neuen zu ersetzen (- wovon aber in der Sprachnachricht keine Rede war -) und sie nicht wüsste warum ihre Mitarbeiterin mir eine Gutschrift angeboten hatte. Da ich aber aufgrund der Sprachnachricht nicht mit einem Ersatz gerechnet hatte und nun keinen Bedarf mehr hatte, bestand ich auf die Geldrückgabe, welche sie weiterhin verweigerte. Sie behauptete sogar, dass man in anderen Geschäften auch nicht sein Geld zurück bekommen würde (- was aus eigener Erfahrung nicht stimmt!) und unterstellte mir obendrein den Rucksack zu schwer beladen zu haben. Schlussendlich meinte sie, dass sie die Sache noch besprechen müsse und sie mich am nächsten Tag anrufen würde, worauf ich anbot nach meiner Arbeit um etwa die selbe Uhrzeit wieder zu kommen. Meine Frage, ob sie dann auch mit Sicherheit da sei, bejahte sie. Am nächsten Tag war ich gleichermaßen überrascht und verärgert als sie zur ausgemachten Uhrzeit nicht anwesend war. Ihre Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ihre Chefin nicht da sei, dass sie mir ihren Namen aus Datenschutzgründen nicht sagen könne und sie mir weiterhin lediglich eine Gutschrift oder einen neuen Rucksack geben könne, was ich ablehnte. Nachdem sie mir ebenfalls mit einer Unterstellung entgegnete (- Wie war das denn? Sie sind sofort nach dem Kauf in ein anderes Geschäft gegangen und haben sich einen anderen gekauft? -) erklärte sie mir, dass sie nur eine Angestellte sei und sie leider keine Entscheidungen treffen könne. Meine einzige Möglichkeit sei in der Zentrale anzurufen, wobei das Gespräch mit der Chefin ja auch schon nicht gefruchtet hatte. Und wer entscheidet dann in der Zentrale? Ironie am Rande: "Kunden müssen unser Geschäft immer (unterstrichen) mit einem guten Gefühl verlassen. KUNDE IST KÖNIG!" steht in fetter Schrift auf dem Reklamationsblatt. Fazit: Hier kaufe ich nicht mehr! Meine Mundpropaganda wird denkbar negativ ausfallen. Auch wenn es ein kleiner Betrag ist, so eine Behandlung ist eine Frechheit! Man stelle sich nur vor es wäre umgekehrt! Bleibt nur noch der Rechtsschutz! Nachtrag: In der Zentrale ist man offenbar mehr an der Zufriedenheit der Kunden und einer ordentlichen Behandlung interessiert, denn diese hat bewirkt, dass mir mein Geld zurückerstattet wurde!